Process Improvement Coordinator

Obiectivul rolului este de a crea si imbunatati constant procesele din departamentul Customer Service, cu scopul de a creste calitatea serviciilor.

ObiectivulPostului 

• Obiectivul postului este de a crea, gestiona si imbunatati in permanenta procesele din departamentul Customer Service, cu scopul de a creste calitatea serviciului livrat catre clientii ORO si indicatorii de eficienta.

Responsabilitati

• identifica probleme in procesele actuale, propune solutii de imbunatatire a proceselor si implementeaza modificarile agreate
• analizeaza rapoarte relevante, KPI si intructiuni de lucru pentru a determina punctele de complexitate sau neconforme, stabileste  prioritatile  actiunilor de imbunatatire a activitatii si colecteaza nevoi de la clientii interni sau partenerii externi
• aliniaza toate actiunile de improvement cu business owneri-ii din CSD si alte departamente ORO precum si cu clientii externi;
• comunica cu toate partile implicate pentru a alinia si valida solutiile si procesele astfel incat sa asigure clientilor Orange aceeasi experienta indiferent de punctul de contact sau canal (CSD, shop, chatbot, self service, messaging , etc)
• colaboreaza transversal cu celelalte departamente (ex. Legal, Sales, MK, IT, TD, CEX), pentru adaptarea proceselor CSD, in functie de fiecare initiativa.
• apreciaza  impactul diverselor actiuni care impacteaza activitatea , propune solutii pentru evitarea impactului negativ
• este contributor major in proiecte transversale gestionate in CSD, asigurand inputul din punctul de vedere al proceselor existente
• asigura rolul de lead pentru anumite initiative (tehnice, comerciale) cu impact in CSD, rol in care coordoneaza echipa transversala CSD pentru implementarea initiativei; propune solutii de minimizare a impactului
• este responsabil pentru maparea si documentarea tuturor proceselor pentru care are ownershipul

Candidatul Ideal:

• cunostinte solide si experienta practica in crearea si optimizarea proceselor;
• cunoaste metode de analiza si imbunatatire procese (ex. Lean, Lean Six Sigma)
• experienta in lucrul cu instrumente software de desenare a proceselor (ex. MS Visio, Aris)
• abilitati de coordonare si gestionare proiecte/ initiative (project management); este orientat catre colaborarea transversala cu alte departamente;
• excelente abilitati de analiza (capacitate de analiza 360) / sinteza si furnizare de solutii; este orientat catre rezultate si automatizarea proceselor (ex. RPA)
• abilitati foarte bune de comunicare si prezentare (Romana & Engleza)
• gestioneaza foarte bine timpul si termenele limita
• cunostinte Excel/ PowerPoint
• initiativa si pro-activitate
• customer focus

Nice to have: experienta profesionala peo pozitie similara;  experienta de lucruin automatizarea proceselor prin RPA;

Itimultumim ca ai aplicat!