Junior Analist Servicii Clienţi ICT ID: 778232

Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.

Studii:

- Studii superioare (licenţă) - de preferinţă în domeniul financiar sau comercial.

Experienţa în muncă:

- Cel puţin 2 ani de experienta într-o poziţie cu responsabilităţi de relaţionare cu clienţii şi administrare servicii.

Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi:

- Abilităţi de lucru cu calculatorul: Ms Office (Excel, World, PowerPoint,) şi Internet;
- Capacitate de lucru în echipă;
- Foarte bune abilităţi de comunicare – în scris şi vorbit;
- Persoană activă, foarte organizată şi structurată, capabilă să coordoneze şi să gestioneze mai multe lucrări în acelaşi timp;
- Orientare către client, orientare către rezultate, atitudine proactivă;
- Cunoştinţe generale în domeniul IT şi Comunicaţii constituie un avantaj;
- Cunoştinţe de limba engleză – constituie un avantaj.

- Ofera asistenta si suport operational in derularea contractelor cu clientii ICT;
- Realizeaza rapoarte specifice pentru client si pentru management la cerere sau conform procedurilor in vigoare;
- Urmăreşte şi facilitează implementarea contractelor şi administrează documentele referitoare la contracte, acte aditionale (schimbări) şi formulare servicii IT;
- Colaborează cu alte departamente interne, parteneri şi integratori pentru soluţionarea cererilor venite de la clienti;
- Gestionează şi analizează informaţiile legate de cereri, contracte şi servicii ICT din portofoliu şi întocmeşte rapoarte specifice;
- Sprijină iniţiativele de dezvoltare sau îmbunătăţire a serviciilor ICT;
- Contribuie activ la optimizarea şi automatizarea fluxurilor si procedurilor de lucru pentru clientii ICT.