Agent Servicii Client (call center) la BCR Pensii!

Banca Comerciala Română (BCR), membră a Erste Group, este cel unul dintre cele mai importante grupuri financiare din România, ce oferă servicii de bancă universală, leasing, pensii private, fonduri de investiții și produse de economisire-creditare pentru locuinţe, prin intermediul reţelei naționale de sucursale și centre de afaceri.

Misiunea BCR este de a contribui la crearea de prosperitate pentru România, sprijinind șansele tuturor la o viață mai bună și susținându-le încrederea în forțele proprii și în capacitatea de a-și atinge potențialul. Pentru aceasta, BCR investește constant în acces sigur și facil la servicii financiare, banking pe înțelesul tuturor, consiliere financiară pe termen lung și produse care respectă potențialul fiecărui client.

BCR a creat cel mai amplu și consistent program de educație financiară din România, “Școala de Bani”, prin cursuri pentru adulți și tineri, o expoziție mobilă de educație financiară pentru copii și o platformă digitală dedicată, toate acestea prin implicarea a peste 1.000 de profesori de educație financiară, experți ai BCR.

In perspectiva viitorului si a digitalizarii serviciilor financiare, BCR a adus în România cea mai populară platformă bancară din Europa Centrala – George – primul produs fintech oferit de o bancă din România: creat la Viena într-un hub digital, cu contribuția tinerilor IT-iști români.

Ne vei cuceri cu următorul profil:

• studii superioare: studii economice/cursuri de perfectionare in domeniul relatiilor cu clientii;
• vechime minima in activitate/specialitate/domeniu: 1 an, din care 6 luni in domeniul relatiilor cu clientii;
• limba engleza nivel mediu;

Te va ajuta:

• Cunoașterea pieței, a fondurilor de pensii private
• Un nivel mediu pentru Microsoft Office (Excel, Power Point);
• Atenția pentru detalii și tenacitatea
• Spiritul organizatoric, atentia distributiva si spiritul de observatie
• Capacitatea de relationare cu alte persoane si capacitate de analiza, evaluare, corelare si sinteza a informatiilor
• Capacitatea de comunicare si gandire logica
• Un nivel mediu pentru limba engleză

Iată ce vei face:

• Gestionezi in mod centralizat apelurile clientilor BCR Pensii/potentialilor clienti;
• Inregistrezi in aplicatiile disponibile interactiunile avute cu clientii si procesezi documentele in sistemul informatic de gestiune, asigurand corectitudinea datelor si corectarea eventualelor erori de procesare;
• Comunici intr-un limbaj adecvat cu clientii, fiind constient de nivelul de intelegere al acestuia, pastrand totodata o atitudine pozitiva chiar si in cazul clientilor dificili;
• Inregistrezi si raportezi in cel mai scurt timp posibil disfunctionalitatile aparute in serviciul/ relatia cu clientii, eventualele erori materiale (nume, prenume, cnp, etc) existente deja in sistemele informatice, in concordanta cu procedurile in vigoare;
• Furnizezi documentele privind participarea, notificarea, informarea periodică a clientilor;
• Procesezi cererile de modificare a termenilor contractuali, cereri primite din partea clientilor si esti responsabil de gestionarea documentelor primite de la clienti in vederea actualizarii bazei de date;

Vei avea liber la:

• Inițiativă și organizare
• Gândire analitică și corectitudine
• Comunicare și obiectivitate

Aplică! Chiar aici gilda.bara @ bcr.ro

Experimenteaza un job altfel alaturi de o echipa autentica, pasionata si motivata. Vino alaturi de noi, alege sa crezi!