Team Leader - Rm. Valcea

Angajator: Valoris Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Vanzari
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • Ramnicu Valcea
  • Actualizat la: 15.09.2017
    Scurta descriere a companiei

    Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea.
    Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.)

    Cerinte

    - Minimum 1 an experienta anterioara in call center;

    - Experienta in coordonarea unei echipe;

    - Sa ai capacitate de organizare, planificare si control;

    - Studii superioare finalizate;

    - Abilitati pedagogice si de comunicare foarte bune;

    - Sa iti poti organiza timpul asa incat la sfarsitul zilei sa pleci cu zambetul pe buze.

    Responsabilitati

    - Vei organiza activitatea si programul de lucru al agentilor din echipa;

    - Vei monitoriza activitatea zilnica a echipei si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice proiectelor;

    - Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, feedback-uri, coaching si training-uri pentru agentii noi/existenti;

    - Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte;

    - Vei planifica task-urile zilnice in functie de resursele disponibile si deadline-urile aferente fiecarei activitati;

    - Te vei ocupa de evaluarea lunara a rezultatelor agentilor din subordine;