SPECIALIST MARKETING

Salutare! Noi suntem Libra Internet Bank, încântați că îți dorești să ne cunoaștem. Suntem acel angajator dornic să descopere și să dezvolte cea mai creativă versiune a ta, pentru ca împreună să oferim clienților cele mai bune experiențe bancare, prin produse și servicii inovatoare.

Ce ne definește?
- Suntem de 26 de ani prezenți pe piața bancară.
- Suntem cunoscuți pentru strategia noastră de nișă, fiind specializați în domenii precum Profesiile Liberale, AgriBusiness, Real Estate sau Digital Banking.
- Suntem una dintre cele mai digitalizate și agile bănci din România și pionieri în lansarea serviciilor și produselor online: am lansat primul cont 100% online, primul credit 100% online și multe alte servicii bancare digitale.
- Suntem denumiți și ”banca fintech-urilor” pentru că oferim infrastructură bancară unora dintre cele mai mari fintech-uri, precum Revolut, Monese, TransferWise, Paysera.

De ce să ne alegi?
- Investim și oferim recunoștință tuturor colegilor noștri. Odată ajuns în echipă, te faci remarcat rapid și promovezi pe baza rezultatelor tale: peste 70% dintre colegii care ocupă poziții manageriale, provin din promovare internă.
- Suntem tineri, vârsta medie este de 33 de ani și adevărați specialiști - vei găsi aici oameni energici, dispuși întotdeauna să te ajute.
- Construim programe dedicate angajaților, strâns legate de pasiunile lor, dar și de nevoile de dezvoltare: Libra Energize, Libra Cultural, Share Your Hobby, Libra Voices, Debatable, Mentoring, peste 2,000 de ore training anual.
- Nu în ultimul rând, conform studiului realizat de undelucram.ro, Libra este cel mai bun angajator din domeniul financiar-bancar din ultimii trei ani consecutivi.

Hai în echipa Libra!
Te așteptăm alături de noi pentru a construi împreună o experiență de banking inovatoare. Noi evoluăm rapid. Și tu poți!

• Absolvent studii superioare;
• Capacitate de comunicare cu alte departamente si de integrare rapida in mediul organizational;
• Spirit de observatie, atent la detalii;
• Abilitati de comunicare: se simte confortabil să discute la telefon, să întocmească răspunsuri scrise sau să întocmească și să susțină prezentări;
• Spirit de initiative;
• Experienta de minim 1 an in marketing sau relatii clienti / alternativ, experienta cu rol de conducere in proiecte de voluntariat.

1. Responsabil pentru experienta generala a clientior bancii;
2. Gestioneaza fluxul de reclamatii. Respecta termenul de raspuns stabilit prin procedura de lucru interna. Comunică zilnic cu clienții și departamentele implicate pe fluxul de reclamații, atât telefonic, cât și via email, pentru a înțelege problemele raportate de clineți și pentru a transmite soluțiile la situațiile reclamate;
3. Propune masuri de preintampinare a problemelor semnalate de client;
4. Supravegheaza fluxul de solicitari de informatii si sprijina, punctual, sucursalele si diviziile in gestionarea solicitarilor de la clienti, respectiv se ocupa de solicitarile de la terti;
5. Identifica solutii de imbunatatire a serviciilor si produselor existente sau de creare a unora noi;
6. Urmareste stadiul implementarii ideilor generate;
7. Intocmeste rapoarte periodice de masurare a gradului de satisfactie a clientului, respectiv al activitatii de gestionare a solicitarilor de informatii, sugestii sau reclamatii;
8. Propune proiecte ce au scop imbunatatirea experientei clientilor Bancii;
9. Alte activitati specifice de marketing, in cazul implicarii in cadrul unor proiecte.