Customer Care Specialist

Rețeaua de sănătate REGINA MARIA și-a câștigat poziția de lider pe piața medicală românească datorită calității serviciilor oferite și grijii permanente, manifestate atât în interiorul companiei, față de angajați, cât și în exterior, față de pacienți și parteneri.
Dorim sa avem alaturi de noi colegi care sa demonstreze si sa promoveze valorile REGINA MARIA prin:

- asumarea raspunderii pentru actiunile lor;
- cultivarea calitatii si oferirea de solutii eficiente, diferite, inedite, rapide si simple;
- comunicare deschisa si incurajarea dezvoltarii unei relatii de incredere intre ei si colegi;
- sustinerea si implicarea in atingerea obiectivelor de echipa;
- acordarea si acceptarea cu deschidere a feedbackului constructiv.

Orientare spre solutii, cu abilitati dezvoltate de comunicare
Adaptabilitate la diferite tipologii de oameni
Atitudine orientata pe client
Spirit de echipa si deschidere la provocari
Capacitate de analiza in evaluarea informatiilor
Studii superioare finalizate sau in curs de finalizare

Gestionarea reclamatiilor primite pe canalele de feedback
Inregistrarea corecta si conform procedurii a reclamatiilor in program;
Identificarea si oferirea celor mai bune raspunsuri/solutii pacientilor nemultumiti;
Colaborarea cu celalalte departamente din companie pentru a oferi solutii eficiente la solicitarile speciale ale clientilor;

Asteptam aplicatia ta daca iti doresti:
- Un mediu de lucru confortabil si stimulativ si o echipa profesionista si deschisa care sustine invatarea continua
- Oportunitati de dezvoltare prin definirea planului de cariera, accesul la programe de training specific rolului, accesul online si offline la materiale de specialitate si sustinerea si valorificarea ideilor tale
- Instrumente de lucru performante: tehnologie de ultima generatie, automatizare, echipamente premium