Functional Support Officer - Aplicatii Retail

Cerinte:

• Cunostinte medii Microsoft Operating Systems (Win Xp 7) si Microsoft Office;
• Bune abilitati de comunicare;
• Disponibilitate de deplasare la clientii din Bucuresti si din provincie;
• Responsabil, serios, organizat, riguros, onest, orientat catre suport IT;
• Rezistenta la stres si flexibilitate;
• Capacitate rapida de acomodare si invatare;

• Cunostinte SQL – reperezinta avantaj;
• Cunostinte de baza despre protocoale retea TCP/IP – reprezinta avantaj;
• Permis categoria B – reprezinta avantaj.



Responsabilitati:

• Asigurarea suportului tehnic telefonic, prin internet (remote) si la sediul clientului pentru aplicatiile de business aflate in portofoliu;
• Soluţionarea solicitărilor de suport care se referă la aplicaţiile de business, provenite de la utilizatorii sistemului informatic în termenele de execuţie agreate prin SLA (notificarea se face prin sistemul de call center, prin aplicaţia de helpdesk IT sau prin autosesizare);
• Escaladarea solicitărilor complexe, care depăşesc nivelul său de competenţă, către Application Expert (nivelul 3 de suport);
• Instalarea si testarea aplicatiilor de business comercializate;
• Participarea la implementarea solutiilor de bussines catre client;
• Sustinerea de training-uri catre client, pentru folosirea aplicatiei de business.