CONSULTANT CALL CENTER

Cerințe:
Nivel studii: superioare (profil filologie);
Nivel experiență: 1-3 ani; 
Competențe de utilizare a Ms Office și Google Suite;
Constituie un avantaj cunoașterea aplicației informatice SAP;
Abilități soft: capacitate de ascultare activă și comunicare, coerență și claritate în exprimarea verbală, responsabilitate, orientare către client, atitudine pozitivă, rezistență la stres

Responsabilități:
Preluarea apelurilor primite de la clienți și consumatori în vederea identificării și soluționării solicitărilor acestora;
Realizarea de operațiuni, înregistrări în baza de gestiune a clienților;
Transmiterea informațiilor către structurile suport pentru soluționarea anumitor aspecte semnalate de consumatorii;
Informarea apelanților cu privire la stadiul solicitării acestora;
Actualizarea meniului centralei telefonice prin înregistrarea mesajelor de informare privind opririle de apă în urma lucrărilor planificate și avariilor pe rețeaua publică de alimentare cu apă;
Transmiterea SMS-urilor de informare către clienți privind intervențiile planificate/incidentele neprevăzute pe rețeaua de alimentare cu apă;
Ascultarea zilnică a mesajelor vocale lăsate de apelanți și, dacă este cazul, contactarea telefonică a acestora; 
Programarea clienților pentru acțiunile de verificare a branșamentelor de apă/racordurilor de canalizare și a intervențiilor la contoarele de apă;
Gestionarea solicitărilor primite prin chat-ul online.

Program de lucru: în ture de 8 ore (în intervalul 07:00 - 22:00).