Analist Servicii Clienti

PPC este liderul pieței de energie în Europa de Sud-Est. Produce, distribuie și furnizează energie electrică, precum și produse și servicii energetice avansate în Grecia, România și Macedonia de Nord.

Companie: Enel Energie
Departament: Directia Operatiuni Clienti/Activare si Facturare Clienti Strategici/Facturare Clienti Strategici
Locatie: Bucuresti
Contract: perioada determinata 2 ani (maternity cover)

Competente profesionale si tehnice necesare:

- Studii medii/superioare;
- Vechime cel putin 2 ani in activitatea de furnizare a energiei electrice/gaze naturale si in activitati specifice relatiei cu clientii;
- Cunoasterea legislatiei in domeniul de activitate;
- Cunostiinte tehnice in domeniul energetic;
- Cunostiinte economice si juridice generale;
- Operare aplicatii SAP, CROS, CROSWEB, CRM;
- Gestionare sarcini multiple;
- Comunicare si negociere;
- Capacitate decizionala;
- Capacitate de analiza si sinteza;
- Responsabilitatea deciziilor;
- Capacitate de comunicare;
- Orientare catre client;
- Potential ridicat privind lucrul in echipa.

- Efectueaza si raspunde de facturarea corecta si la termen a clientiilor alocati spre facturare, a tuturor serviciilor contractate, energie electrica si VAS-uri;
- Analizeaza si solutioneaza erorile rezultate in urma procesului de facturare, cu respectarea calendarului de facturare, monitorizeaza cazurile ramase nefacturate existente in sistem;
- Emite facturi normale sau de corectie datorate erorilor de activare a contractelor ca urmare a implementarii noului sistem;
- Emite facturi de corectie/facturi la cerere, in urma solicitarilor, ca urmare a sesizarilor/reclamatiilor inaintate de catre clienti sau intern;
- Emite facturi in baza documentelor primite de la Operatorul de Distributie privind cazurile de recalculari/corectii consumuri, in urma deficientelor rezultate la aparatele de masurare a energiei electrice si in cazurile de constatare a suspiciunilor de sustragere a energiei electrice;
- Analizeaza si emite facturile de reziliere care ajung in in analiza la facturare;
- Analizeaza si propune moduri de lucru noi sau optimizarea celor existente in vederea atingerii obiectivelor stabilite;
- Colaborareaza cu departamentele din toata organizatia in vederea asigurarii functionarii proceselor end-to-end.

Ce avem de oferit:

- Pachet salarial competitiv;
- Servicii medicale private;
- Programul de integrare intr-o echipa profesionala, tanara si dinamica;
- Oportunitati de dezvoltare profesionala reala;
- Mediu de lucru international;
- Zile libere (Craciun, Paste, Zi de nastere, Ziua Energeticianului);
- Oferte speciale din partea colaboratorilor nostri;
- Zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca;
- Abonament Bookster;
- O structura multinationala in care poti construi o cariera.

Ce altceva trebuie sa stii?

Va informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza de date Enel pentru o perioada nu mai mare de un an.

Grupul ENEL e o companie multigenerationala, caracterizata de valorile diversitatii si incluziunii. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, aici vei gasi tot sprijinul de care ai nevoie pentru a te adapta si a obtine performanta. Pentru ca in ENEL, diferentele devin oportunitati!

Enel Energie Muntenia

Enel Energie Muntenia este, alaturi de Enel Energie , una dintre companiile de furnizare, parte din Grupul Enel in Romania. Oferta companiei include atat produse de furnizare energie electrica si gaze naturale, cat si servicii cu valoare adaugata (precum servicii de asistenta, produse de iluminat, aer conditionat, centrala termica, solutii de eficienta energetica etc) pentru clienti, alaturi de care suntem la fiecare pas.

Grupul Enel in Romania

Grupul Enel activeaza in peste 30 de tari din lume si se bucura de increderea celor aproximativde angajati la nivel global. Grupul Enel in Romania este unul dintre cei mai mari investitori privati in domeniul energetic, cu operatiuni in sectorul distributiei si furnizarii de electricitate, al productiei de energie electrica din surse regenerabile si al solutiilor digitale inovatoare din domeniul energiei. Grupul a intrat pe piata din Romania in, iar in prezent ofera servicii unui numar de 3 milioane de clienti. Are aproximativ de angajati in Romania in toate companiile, iar colaborarea lor se bazeaza pe valorile Open Power: responsabilitate, inovatie, incredere si proactivitate.

E o oportunitate extraordinara sa lucrezi in energie in aceasta era a tranzitiei energetice, iar impreuna avem sansa sa contribuim in Romania la obiective precum decarbonizarea prin energie verde, mobilitate electrica, eficienta energetica, economie circulara, inovatie, digitalizare, toate acestea urmand principiul crearii de valoare in comun, impreuna cu comunitatile pe care le servim.