Responsabil Reclamatii - E.ON Energie Romania

Agenția de recrutare Crosswork se află în căutarea unui Responsabil Reclamații pentru biroul din Târgu-Mureș, al clientului său, E.ON Energie România, companie multinațională activă în domeniul energetic.

Rol:
- Responsabil cu activitatea de înregistrare, analiză, soluționare și arhivare a corespondenței, utilizând platformele IT disponibile.

Cu ce se ocupă un Responsabil Reclamații?
- Înregistrezi corespondența utilizând aplicațiile IT dedicate acestui proces, clasifici speța adresată și o soluționezi, transmițând răspunsul către client;
- Analizezi solicitările și reclamațiile primite și stabilește modul optim de soluționare a lor;
- Menții legătura cu toate departamentele implicate în vederea soluționării speței adresate de client;
- Monitorizezi permanent solicitările și reclamațiile în vederea respectării indicatorilor de calitate comercială prevăzuți de Standardele de Performanță pentru serviciul de Distribuție și cel de Furnizare, pentru evitarea plății compensațiilor pentru nerespectarea termenelor;
- Contactezi telefonic clienții, indiferent de canalul de intrarea a cererii, pentru oferirea de detalii în legătură cu răspunsul ce urmează a fi expediat, în situațiile în care identifică o speță cu risc de escaladare sau revenire.

Candidatul ideal:
- Studii universitare sau medii cu diplomă de bacalaureat;
- Aptitudini de comunicare, expunere clară a ideilor, abilități deosebite de exprimare;
- Operativitate, initiațivă, orientare spre rezultate și îndeplinirea obiectivelor;
- Capacitate de adaptare la schimbare;
- Cunoștiințe de lucru MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), SAP-ISU, CRM;
- Disponibilitate de lucru pe perioadă determinată.