Responsable Hotline

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

• Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
• Formation requise : études supérieures (diplôme de License – Bac+3/4)
• Expérience minimum requise : 1 an sur une position similaire
• Connaissances techniques : Outlook et Microsoft Office (Word, Excel)
• Très bonnes aptitudes d’organisation et de communication
• Assertivité, esprit d’équipe et participation active
• Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails

• S’occupe du pilotage de l’activité mise en œuvre par les Téléconseillers Hotline, pour assurer la Qualité de Service
• Fait des analyses et planifie les ressources nécessaires pour la réalisation des tâches journalières de son équipe, en respectant les procédures spécifiques existantes
• Etablit et surveille la réalisation des KPIs et des objectifs de l’équipe
• Assure un suivi de l’évolution des indicateurs journaliers (nombre des appels pris, en attente etc.) pour le reporting du volume de travail
• Suit les horaires de travail / les pointages de l’équipe et valide les demandes de congé conformément aux procédures internes
• Identifie et remonte les problèmes éventuels de disfonctionnement des systèmes utilisés
• Avec le Responsable Qualité, s’implique dans la prise en charge des nouvelles activités dans son équipe, fait les tests nécessaires pour assurer leur faisabilité et participe à la création des procédures de travail afférentes
• Participe à l’organisation de la formation des nouveaux collaborateurs, à leur intégration et est responsable de la formation continue de son équipe
• Avec l’équipe Qualité et à la demande du client, fait des contrôles ponctuels ou continus, pour assurer le niveau de qualité requis du traitement des activités par les membres de l’équipe ; identifie et fait des propositions d’amélioration
• Organise, coordonne et évalue l’activité de l’équipe
• Assure le monitoring de l'évolution professionnelle des membres de l'équipe et recommande des orientations de carrière possibles