Responsable Hotline

Angajator: Cegedim Service Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 06.12.2019
    Scurta descriere a companiei

    Avand deja o prezenta importanta pe piața locala romaneasca (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) și constient de potentialul de talente din domeniile IT din Romania, grupul Cegedim a ales orasul Bucuresti pentru a-si crea noul centru de servicii.

    Compania Cegedim Service Center este situata in zona de afaceri a cartierului Pipera (caldirea Globalworth Plaza), foarte aproape de stația de metrou Aurel Vlaicu.

    Dupa 2 ani de activitate, deja peste 200 de angajați (septembrie 2019) au ales să ni se alăture și să construiască împreună un centru de excelență operațională, precum și un mediu de lucru plăcut si plin de oportunități.

    Continuăm să creștem și căutăm profesioniști francofoni dinamici, care sa faca una dintre meseriile urmatoare: Consilier hotline, Suport helpdesk, Specialist payroll, Specialist administrativ HR, Consultant HRIS.

    Anul 2020 aduce noi proiecte si ne propunem sa ajungem la 300 de colegi cu care sa impartasim aceleasi valori.

    Cerinte

    • Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
    • Formation requise : études supérieures (diplôme de License – Bac+3/4)
    • Expérience minimum requise : 1 an sur une position similaire
    • Connaissances techniques : Outlook et Microsoft Office (Word, Excel)
    • Très bonnes aptitudes d’organisation et de communication
    • Assertivité, esprit d’équipe et participation active
    • Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails

    Responsabilitati

    • S’occupe du pilotage de l’activité mise en œuvre par les Téléconseillers Hotline, pour assurer la Qualité de Service
    • Fait des analyses et planifie les ressources nécessaires pour la réalisation des tâches journalières de son équipe, en respectant les procédures spécifiques existantes
    • Etablit et surveille la réalisation des KPIs et des objectifs de l’équipe
    • Assure un suivi de l’évolution des indicateurs journaliers (nombre des appels pris, en attente etc.) pour le reporting du volume de travail
    • Suit les horaires de travail / les pointages de l’équipe et valide les demandes de congé conformément aux procédures internes
    • Identifie et remonte les problèmes éventuels de disfonctionnement des systèmes utilisés
    • Avec le Responsable Qualité, s’implique dans la prise en charge des nouvelles activités dans son équipe, fait les tests nécessaires pour assurer leur faisabilité et participe à la création des procédures de travail afférentes
    • Participe à l’organisation de la formation des nouveaux collaborateurs, à leur intégration et est responsable de la formation continue de son équipe
    • Avec l’équipe Qualité et à la demande du client, fait des contrôles ponctuels ou continus, pour assurer le niveau de qualité requis du traitement des activités par les membres de l’équipe ; identifie et fait des propositions d’amélioration
    • Organise, coordonne et évalue l’activité de l’équipe
    • Assure le monitoring de l'évolution professionnelle des membres de l'équipe et recommande des orientations de carrière possibles