Reprezentant Relații Clienți Call Center

certSIGN este o companie specializată în dezvoltarea și implementarea de aplicații software pentru securitatea informațiilor, precum și în furnizarea de servicii dedicate protecției sistemelor informatice.

Scopul postului:

Preluarea solicitărilor clienților și rezolvarea acestora in timpul solicitat, intr-o manieră profesionistă sau escaladarea acestora către departamentele responsabile.

Cerințe:
- Studii medii sau superioare
- Experiență in posturi ce presupun relaționarea cu clienții reprezintă avantaj
- Cunoștințe bune MS Office (Word, Excel), navigare internet
- Bune abilități de comunicare scrisă și verbală
- Capacitate de invățare rapidă
- Capacitatea de a prioritiza solicitările
- Atenție la detalii, abilitatea de a procesa informații diversificate
- Responsabilitate, initiativă
- Abilități de lucru in echipă.

- Preluarea apelurilor e-mailurilor de la clienți, soluționarea solicitărilor și nregistrarea lor in sistemul informatic, conform procedurilor de lucru
- Contactarea persoanelor nominalizate pentru a le oferi informații cu privire la produsele și serviciile companiei
- Raportarea către managerul de departament a evenimentelor care ies de sub incidența procedurilor de desfășurare a activității