Service Desk Specialist

Angajator: Cegedim Service Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 23.05.2019
    Scurta descriere a companiei

    Avand deja o prezenta importanta pe piața locala romaneasca (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) și constient de potentialul de talente din domeniile IT din Romania, grupul Cegedim a ales orasul Bucuresti pentru a-si crea noul centru de servicii.

    Compania Cegedim Service Center este situata in zona de afaceri a cartierului Pipera (caldirea Globalworth Plaza), foarte aproape de stația de metrou Aurel Vlaicu. Dupa un an de activitate, deja peste 70 de angajați (ianuarie 2018) au ales să ni se alăture și să construiască împreună un centru de excelență operațională, precum și un mediu de lucru plăcut si plin de oportunități.

    Continuăm să creștem și căutăm profesioniști francofoni dinamici, care sa faca una dintre meseriile urmatoare: Consilier hotline, Suport helpdesk, Specialist payroll, Specialist administrativ HR, Consultant HRIS.

    Cerinte

    • Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau B2/C1 ; Anglais – niveau B2/C1
    • Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et être expert dans la relation client
    • Maîtrise des outils bureautiques ; expérience sur le périmètre environnement bureautique (poste de travail, outils bureautiques, périphériques)
    • Connaissances des environnements sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunication
    • Connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie (Exchange est un plus) et de l’Active Directory
    • Sens du service client, Aisance téléphonique et bonne élocution
    • Capacité d’écoute, réactivité et pragmatisme
    • Capacité d’apprentissage, d’analyse et curiosité intellectuelle

    Responsabilitati

    Le Service Desk est un service de Cegedim IT qui offre un point de contact privilégié aux utilisateurs internes et Business Units du groupe Cegedim, en relation avec les services d’infrastructures systèmes, réseaux, messagerie, poste de travail et application Cegedim IT interne. Le Technicien de support Service Desk travaille en amont des services techniques d’infrastructure et doit garantir pour ses clients la prise en compte de ses incidents déclarés ainsi que les traitements appropriés pour aboutir au rétablissement de son service dans un temps impartis et aussi la prise en charge de requêtes standard
    • Communiquer avec les clients :
    - Prise d’appel, accueil téléphonique
    - Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing
    - Assurer un rôle de maintenance et d'assistance technique ou de support auprès du client en vue de rétablir son service, perfectionner et optimiser le fonctionnement des systèmes et applications (outils utilisés par le service desk)
    - Conseiller les clients internes et/ou des B.U. sur l'utilisation des solutions. Fournit des activités d'assistance technique aux utilisateurs
    • Analyser, Renseigner
    - Analyser et diagnostiquer l’incident
    - Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
    • Transmettre et intervenir
    - Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support
    - Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance et dans certains cas, assurer des formations en communiquant des informations supplémentaires
    - Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions (procédures, anomalies, bases de connaissances, solutions de contournement ou de résolution, récidives, etc.)
    • Garantir l’efficacité du traitement
    - Assurer le traitement à distance des dysfonctionnements ou incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier) conformément au SLA et selon les procédures en vigueur
    - Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire tous les acteurs impliqués dans les traitements
    - Vérifier avec le client qe la solution mise en place a permis le rétablissement de son service