Relationship Support Officer - temporary 9 months

Angajator: ING Romania
Domeniu:
  • Banci
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 17.10.2018
    Scurta descriere a companiei

    ING is the largest online bank in the whole of Europe and a frontrunner in the transformation of banking. At ING, we believe all sustainable progress is driven by people with the imagination and determination to improve their future and the futures of those around them.

    Our story in Romania started in 1994. Here we pioneered the local banking industry, bringing new products and services for local corporate. In 2004, ING extended services to individual clients, with an innovative banking model – ING Self’Bank. Today, ING Romania has over 1,100,000 individual active clients and ING Home’Bank is rated as the best digital banking application.

    We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Sharing the purpose of empowering people to stay a step ahead in life and in business, since 2015, ING Tech Center develops banking solutions in the fields of Core Banking Development, Financial Markets and Data Management for ING Group, including ING Bank Romania. By using the latest methodologies in software development, our fast growing team gathers more than 500 tech enthusiasts who work for international projects that go beyond traditional banking.

    There has never been a more interesting time to work at ING.

    Why work for us? Here’s a snapshot of our perks:
    •People Development
    •Work from Home
    •Wellbeing Programs
    •Global Opportunities
    •Flexible Work Schedule
    •Staff Discounts
    •Agile Way of Working
    •Awesome Culture
    •Future-Oriented Banking

    Cerinte

    Absolvent studii superioare de preferat in domeniul economic;
    2 ani de experienta in domeniul bancar;
    Abilitati de vanzare si negociere; abilitati organizare si priorotizare;
    Orientare catre client si catre rezultate;
    Initiativa si putere de decizie;
    Cunostinte solide de limba engleza, scris si vorbit.

    Responsabilitati

    Asisti Managerii de Relatie in ceea ce priveste documentatia si corespondenta cu clientii.
    Inregistrezi in GRID companiile noi si asiguri actualizarea informatiilor.
    Intocmesti pachetele de documente CDD atat pentru clientii existenti cat si pentru cei noi.
    Monitorizezi lista de « exit » si urmaresti rezolvarea situatiei clientilor prezenti pe aceasta lista (inclusiv intalnirea cu clientii pentru semnaturile in original necesare)
    Completezi registrul de reclamatii si follow up.
    Completezi formularele « pierdere operationala » pentru cazurile cand acoperirea minusurilor din conturile clientilor, erori de system, etc
    Preiei documentele originale si predarea acestora catre clienti (contracte de credite, bilete la ordin aferente creditelor, orice alte documente aferente creditelor ; corespondenta cu alte banci in cazul preluarii creditelor cu ordin de plata conditionat ; etc) ; urmarirea obtinerii SV pe aceste documente, trimiterea originalelor catre departamentele implicate pe flow si arhivare
    Tii legatura cu clientii in ceea ce priveste aspectele operationale legate de administrarea creditelor, calculul dobanzilor, prezentarea documentelor originale necesare monitorizarilor : balante, B/O actualizate, asigurari reinnoite, evaluari, solicitari de acorduri in cadrul contractelor de credit (acorduri privind ipotecile, plata asigurarilor etc) si alte documente
    Introduci in aplicatie situatiile financiare ale clientilor, prospectilor, altele decat cele procesate centralizat
    Introduci datele pentru calculare Risk Rating
    Interoghezi diverse baze de date (ie Arhiva Electronica, Portal just, buletinul insolventei, CRB, CRC etc) in vederea intocmirii pachetelor pentru propunerile de credit precum si monitorizarea lunara/trimestriala.
    Asiguri suport pentru monitorizarea lunara a conditiilor financiare impuse creditelor,
    Organizezi dosarele clientilor cu aplicatii de credit si documentele aferente, corespondenta dintre banca si client ; mentine un sistem eficient de administrare a dosarelor de credit ; asigura corespondenta cu departamentele implicate in cazul dosarelor in executare (in vederea primirii si inmanarii documentelor originale si monitorizarea primirii acestora si aflow-ului parcurs de aceste documente in banca pana la arhivare)
    Urmaresti obtinerea verificarii semnaturilor pe contractele de credit « SV » sau pe alte documente legate de creditare
    Urmaresti « prioritizarile » in ceea ce priveste documentarea creditelor si « prioritizarile » privind activarea creditelor (in lipsa RMului din banca in conditii de concediu sau intalniri cu clientii)
    Inregistrezi orice document original/solicitare scrisa/ acorduri/ etc primate de la client si asista colegii RM in obtinerea “SV” pe orice documente necesita acest lucru.
    Monitorizezi primirea si introducerea in circuit operational a cererilor de emitere scrisori de garantie acreditive , emitere de carduri , eliberare carnete de cec si in general orice cerere primita de la clientii sucursalei
    Furnizezi clientilor informatii generale despre serviciile si produsele bancare, nivelul standard de comisioane, etc
    Asisti colegii din FO la obtinerea unor informatii despre companiile de pe lista de prospecti (interogare AE, Google, Fasma si orice alta sursa oficiala) ;
    Te ocupi de monitorizarea implementarii ofertelor de PCM
    Asiguri asistenta clientilor care necesita FX si nu reusesc sa intre in contact cu FM specialist sau cand acestia sunt in concediu
    Asiguri asistenta clientilor pentru intocmirea documentatiei de deschidere de cont si/sau deschidere de relatie
    Asiguri asistenta clientilor in ceea ce priveste intocmirea formularelor privind dechideri de relatii/inlocuire/adaugare/ stergere utilizatori pe HB, IOL sau ING Business sau orice system al bancii
    Asiguri inmanarea carduri (carduri de depunere, ridicare, visa etc) precum si a oricarui device legat de IOL, HB sau orice alt sistem al bancii.