Customer Care Specialist

Mentor's is a head-hunting and direct search company specializing in management and sales positions.

• Minim 1 an experienţă în preluarea de apeluri (experienţa în domeniul asigurărilor constituie un avantaj);
• Abilităţi foarte bune, la nivel avansat, de comunicare orală şi scrisă în limba română și franceză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
• Viteză superioară de realizare a operaţiunilor;
• Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

• Preia apelurile distribuite pe postul gestionarului și identifică referințele apelanților în baza de date;
• Colectează în mod complet și corect informațiile și reclamațiile transmise în apel de către interlocutori, precum și documentele justificative necesare;
• Oferă răspunsuri corecte și clare în apel, după verificările prealabile făcute în sursele de informare existente;
• Se asigură de respectarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru în vigoare în oferirea informațiilor și argumentelor necesare deblocării situațiilor reclamate;
• Redactează și transmite prin email diverse informații explicative sau corective;
• Asigură un serviciu de calitate prin respectarea timpilor de procesare agreați;
• Introduce datele în sistem pentru fiecare apel preluat, pentru procesarea și istorizarea situațiilor tratate;
• Actualizează în sistem datele aderenților la Asigurările complementare de sănătate, conform procedurilor;
• Escaladează superiorului ierarhic situațiile în anomalie întâlnite, pentru deblocarea lor (proceduri, parametrari de sistem etc);
• Orientează apelurile destinate altor competențe către serviciile cerute de interlocutor;
• Relaționează cu toate departamentele și persoanele implicate în fiecare proces de execuție;
• Transmite propuneri de completare și modificare a procedurilor existente;
• Completează și transmite rapoarte periodice de activitate;
• Îndeplinește alte sarcini alocate punctual.

Suntem in cautarea unui Customer Care Specialist cu limba franceza, pentru clientul nostru, Cegedim, acesta este un grup francez specializat în domeniul serviciilor medicale și farmaceutice.