Technical Support Manager

Candidatul ideal

Cunostinte profesionale:
Cunostinte avansate de retele IP, servicii IT, VOIP, integrare solutii

Competente:
Analiza anomaliilor si realizarea corectiilor
Instrumente si metode de analiza
Autonomie
Orientare catre client si servicii
Abilitatea de a oferi consultanta in domeniul managementului calitatii
Rezolvarea cererii pentru un serviciu post vanzare
Management de proiect

Educatie si Experienta:
Licentiat in Electronica/Telecom sau Automatizari/Calculatoare
Experienta avansata in retele IP si protocoale de routare
Engleza fluenta, MS Office
Experienta relevanta in Telecom, coordonare de proiect
Cunostintele GSM, GPRS/UMTS - avantaj
 

Descrierea jobului

Obiectiv:
Responsabil cu calitatea serviciului si satisfactia clientului, in conformitate cu SLA. Lansare si urmarire actiuni de imbunatatire a calitatii si satisfactiei.

Responsabilitati:
• Documentare activitate cf. ISO9001-2000
• Analiza de risk operational, la modificarile operate in retea, asupra solutiei clientului
• Identificare proactiva a necesitatilor clientului si a oportunitatilor de crestere a afacerii.
• Analiza parametri de calitate, lansare si urmarire de actiuni necesare pentru imbunatatirea calitatii serviciilor si satisfactiei client.
• Promovare interese client in interiorul ORO
• Oferirea de consultant tehnica la nivel expert pentru solutia clientului
• TSM este punctul unic de contact al clientului corporate in ORO, pentru toate problemele tehnice operationale, cu rol important in comunicare (rapoarte, intalniri, teleconf).
• Analizare periodica a performantei oferite de solutie pentru client: incidente, disponibilitate, capacitate, tendinte, probleme, schimbari de serviciu, SLA si neconfirmitati.
• Ofera clientului ORO livrabile ca: rapoarte lunare, programe de imbunatatire a serviciului, analiza si raportare de SLA

Iti multumim ca ai aplicat la Orange!