Support aux utilisateurs
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
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Actualizat la: | 27.05.2018 |
Remote work: | On-site |
Gestionnaire support aux utilisateurs
Mission :
Offrir Support niveau 1 aux utilisateurs internes.
Votre rôle en quelques lignes :
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Support applicatif et fonctionnel des services mis à disposition des utilisateurs:
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Traiter les tickets dans les délais fixés dans les SLA selon les procédures spécifique de périmètre en respectant le procès de l’outil ticketing;
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Effectuer un diagnostic et identifier les impacts en coordination avec les équipes;
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Suivre l'intervention jusqu’à sa clôture et informer les utilisateurs régulièrement de l’avancement;
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S’assurer de la complétude des contrôles réalisés et de la bonne application des procédures par les gestionnaires d’application;
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Etre le garant de la bonne application du processus de gestion des incidents sur son périmètre (priorisation, communication, documentation).
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Gestion des incidents de son périmètre:
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Détecter l’incident et alerter en conséquence;
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Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de l’avancement;
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Créée la fiche incident et la met à jour au fur et à mesure de l’avancement.
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Pilotage de la qualité des applications et des services bancaires:
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Piloter les actions permettant d’enrichir les tableaux de bord qualité conformément aux exigences fixées dans les SLA;
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S’assurer mensuellement que l’ensemble des indicateurs sont bien produits.
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Communication:
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Rédiger le compte rendu des comités de suivi de la qualité qui intègre le relevé des décisions prises;
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Produire les éléments nécessaires aux différents comités de gouvernance;
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Remonter les informations impactant le réseau des agences de façon proactive;
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Informer et alerter son manager en cas de dérive ou de situation anormale justifiant un mode de traitement spécifique.
Un peu en ce qui te concerne:
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Profil: Bac +3 à Bac + 5;
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Bonne communication en Français et en Anglais;
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Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
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Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint.
Nous portons également attention à:
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Connaissances bancaires et capacités d’analyse;
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Autonomie, curiosité, rigueur.
A part une carrière, on offre :
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Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ; Bonus annuel de performance ;
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Réductions chez des commerciaux ; Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
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Formation continue et développement professionnel.
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