Service Aux Utilisateurs

Employer: Consulteam
Domain:
  • Accounting - Finance
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 23.04.2018
    Short company description

    Consulteam Human Capital este una dintre companiile reputate in piata de resurse umane si livreaza servicii de consultanta HR (studii salariale, compensatii & beneficii, etc.), recrutare si selectie, administrare de personal, coaching, training, teambuilding, atat in Romania, cat si pe pietele din Europa unde este prezenta.

    Din 2016, Consulteam Human Capital face parte din grupul international de companii Cteam, cu birouri in Bulgaria, Bosnia-Hertegovina, Cehia, Croatia, Moldova, Romania, Serbia, Slovacia.

    Requirements

    Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières
    • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques
    • Esprit de service
    • Esprit d’équipe
    • Pensée structurée, esprit d’analyse
    • Travaille par mail et par téléphone
    • Expérience avec les outils de ticketing
    • Mise à jour de la documentation
    • Au moins 2 ans d’expérience support
    • Français niveau C1 et anglais niveau B2
    • Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques..)
    • Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA
    • Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.

    Responsibilities

    Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
    • Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe
    étendue du centre de service de Bangalore.
    • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de
    traitement nécessaire.
    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets.
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyst) .
    • Maintient de la documentation et des listes de diffusions.
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre.
    Doit rechercher une autonomie maximale.
    • Se forme en tant que backup sur d’autres postes de l’équipe pour assurer la permanence des
    activités.
    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.
    • Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.
    • Besoin potentielle des heures supplémentaires dans les jours fériés Roumanie mais jours
    ouvrés France ou pour absorber les pics de charge.
    • Travail dans 2 shifts : une semaine dans l’horaire 10 :00 è 18 :00 heure Roumanie et l’autre
    semaine dans l’horaire 11 :00-19 :00 heure Roumanie pour assurer au niveau de l’équipe
    l’horaire de travail 9 :00-18:00 heure Paris.
    • Fait des propositions de simplification/ innovation de l’activité.