Internship - Gestionnaire d’applications avec français

Internship - Gestionnaire d’applications avec français

Ta mission :

Le Business Solution Center, centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité Opération d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 0 et 1 sur les outils et applications du Groupe.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;

• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;

• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire ;

• Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;

• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.

Un peu en ce qui te concerne :

• Avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients ;

• EXCEL – niveau débutant ;

• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse ;

• Bac+2 minimum ;

• Français et Anglais – B1/B2 ;

• Volonté de travailler en équipe, autonomie ;

• Adaptabilité face à un environnement dynamique et fluctuent.

A part une carrière, on offre :

• Réductions chez des commerciaux ;

• Assurance médicale et de vie ;

• Formation et développement professionnel.