Service Aux Utilisateurs-RESSDEMAT

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Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 0 - 1 an experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 08.11.2017

     

    Service Aux Utilisateurs-RESSDEMAT

    Ta mission

     

    Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

     

    Ton rôle en quelques lignes :

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;

    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;

    • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;

    • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;

    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;

    • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;

    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;

    • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

     

    Un peu en ce qui te concerne :

     

    • Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;

    • Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
    • Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
    • Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;

    • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;

    • Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;

    • Bac+2 minimum.

     

    Nous portons également attention à :

     

    • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;

    • Personne autonome et communicative ;

    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

       

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel.
    Société Générale European Business Services délivre de la valeur ajoutée pour le Groupe Société Générale au niveau des services de finance, comptabilité, ressources humaines et IT pour toutes les entités de l’Europe.

    Nous vous invitons à prendre connaissance des opportunités disponibles sur notre site: http://www.sgebs.com/career