Responsabil Calitate

Mentor's is a head-hunting and direct search company specializing in management and sales positions.

Cerinţe:

• Minim 1 an experienţă în controlul calității (experienţa într-un post similar în call-center constituie un avantaj);
• Abilităţi de comunicare orală şi scrisă în limba română și franceză;
• Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
• Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);

Profilul psihologic:

• Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei;
• Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
• Integritate;
• Atenție la detalii;
• Orientare către rezultate;
• Iniţiativă (proactivitate);
• Asertivitate;
• Dinamism;
• Deschidere către învăţare;
• Implicare;
• Perseverenţă;
• Rigurozitate.

Responsabilităţi:
• Definește o politică de calitate potrivită pentru proiect;
• Definește etalonajul necesar evaluărilor;
• Implementează grile de calitate și supraveghează desfășurarea lor în producție;
• Asigură calitatea modulelor de formare și contribuie la îmbunătățirea acestora;
• Construiește și pune în practică în cadrul echipei testările de tip quiz;
• Setează numrul de evaluări calitative lunare pentru fiecare angajat;
• Intocmește rapoartele saptămânale de controlul calității pentru proiect și le transmite superiorului ierarhic;
• În colaborare cu superiorul ierarhic, propune planul de măsuri corective;
• Înregistrează în baza de date informațiile obținute în urma verificărilor realizate pentru controlul calității;
• Realizează modificări în sistem, dacă este necesar, după verificarea acestora împreună cu superiorul;
• Gestionează și răspunde de reclamațiile privind calitatea datelor în sistem;
• Cunoaște și utilizează în mod curent instrumentele de producție (CSC / AVAYA)
• Se asigură de respectarea valorilor companiei în interiorul departamentului.

Clientul nostru, Cegedim, este un grup francez specializat în domeniul serviciilor medicale și farmaceutice. Cegedim a fost fondat în 1969 și oferă clienților săi servicii și instrumente tehnologice, software și informații din domeniul farmaceutic și al asistenței medicale.
Compania Cegedim este prezentă în 11 de țări și are peste 3 600 angajați.
Valorile Cegedim sunt: integritatea, responsabilitatea, respectul și orientarea puternică către client.

Ca urmare a extinderii companiei Cegedim în România suntem în căutarea unui Responsabil Calitate.


Obiectivul postului:
Scopul postului de Responsabil Calitate este de a defini și implementa politica de calitate vizând o mai bună gestionare a competențelor necesare activităților de care se ocupă departamentul. De asemenea, Responsabilul Calitate se va ocupa de verificarea, controlul și eventual modificarea datelor referitoare la asigurări, introduse în sistemul Cegedim de către membrii echipei, precum și de gestionarea posibilelor reclamații.