Responsabil Client

Angajator: Business Shield
Domeniu:
  • Altele
  • Customer support - Client service
  • Vanzari
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • Arad
  • Actualizat la: 24.05.2017
    Scurta descriere a companiei

    Business Shield is a staffing & technically oriented company with a main focus on:

    Management of Human Resourcing

    Project, Program and Production Management

    Inspection, Containment and Sorting

    Technical Services / Quality Engineering

    Customer Liaison

    Cerinte

    Studii medii (obligatoriu), studiile superioare reprezinta un avantaj;
    Limbi straine: Germana si/sau Engleza – nivel avansat;
    Operare PC ( pachet MS Office);
    Capacitate de organizare;
    Orientare spre rezultate;
    Orientare catre client;
    Abilitati excelente de comunicare.


    Responsabilitati

    Raspunde de intocmirea si transmiterea ofertelor la client.
    Primeste si transmite informatiile (de la client in interiorul Sysmec si din Sysmec la client)astfel incat informatiile sa ajunga la timp, corect si complet la cel care are nevoie de ele.
    Verifica, proceseaza comenzile clientului in maxim 24 ore de la primirea lor si le analizeaza (pe termen scurt si lung) in functie de capacitatea comunicata de productie si alerteaza superiorii in cazul in care capacitatea este diferita sau nu corespunde cerintelor clientului;
    Inregistreaza comenzile in sistemul ERP, actualizeaza prompt datale in cazul in care acestea se modifica.
    Verifica si documenteaza evolutia comenzilor de la clienti si ii informeaza pe acestia si superiorii din timp in cazul imposibilitatii onorarii comenzilor, propunand un plan de livrare cu costuri aferente (daca sunt implicate);
    Verifica documentatia primita de la client ( din punct de vedere tehnic si comercial)
    Realizeaza intocmirea rapoartelor aferente clientilor alocati.
    Creaza si imbunatateste relatia cu clientii, in vederea obtinerii unui grad de satisfactie ridicat al acestora.
    Urmareste indeplinirea planului de productie si escaladeaza eventualele deviatii de la plan, evaluand impactul asupra livrarilor
    Realizeaza si verifica in COPAL inregistrarile specifice compartimentului;
    Stabileste paramentrii COPAL pentru proiectele noi si in derulare, impreuna cu superiorul, il respecta si actualizeaza lunar;
    Urmareste mentinerea stoculului de produse finite si semifinite in limitele parametrate in ERP
    Propune solutii de imbunatatire in vederea optimizarii stocului;
    Solutioneaza litigiile cantitative si reclamatiile logistice de la client;
    Raspunde cu profesionalism tuturor solicitarilor clientului in cel mai scurt timp posibil, nu mai tarziu de 24 h;
    Identifica cauzele care ar putea conduce la intarzierea livrarilor, gaseste solutii viabile si informeaza clientul; transmite la client plan de recuperare concordat cu productia si planificarea productiei;
    Urmareste si documenteaza performanta logistica la clienti (on time delivery): consultare portal client, fisier OTD; Urmareste cu atentie intarzierile la client, documenteaza cauza generarii acestora si cere departamenelor implicate plan de actiuni pentru eliminarea lor;
    Colaboreaza strans cu dep. Achizitii in vederea asigurarii materialelor in stoc suficient pentru realizarea continua a productiei, in spcial pentru cresteri bruste a comenzilor clientilor alocati si pentru proiecte noi;
    Accorda suportul celorlalte departamente (calitate, productie, financiar) in rezolvarea problemelor aparute la clientii din portofoliu, participa la sedintele de proiect, PST (problem solving team) la care este convocat
    Arhiveaza corespondenta si documente pe retea, in folderele proiectului in cauza;
    Cunoaste, executa si respecta cerintele sistemului de management de calitate ISO 9001;
    Respecta regulamentul intern, contractul colectiv de munca aplicabil si instructiunile de protectia si siguranta muncii, de sanatate si mediu pentru propria persoana si cei din jurul sau.

    Alte informatii

    Business Shield recruteaza personal pentru clientul sau din Arad, pentru postul de Responsabil client.