Customer Care Representative - perioada determinata, 1 an

Responsabilitati:

Urmareste fluxul order – delivery – cash pentru fiecare client din portofoliul alocat prin:

• Verificarea comenzilor primite prin transfer EDI si integrate automat in SAP (folosind tranzactii dedicate )​​​​​​​

                - Diferente intre pretul solicitat in comanda EDI a clientului si pretul existent in SAP.
                - Diferente master data
                - Modificare data livrare

• Sincronizarea informatiilor logistice dintre L’Oreal si client

                - Transmiterea prin email a modificarilor de coduri EAN , baxare,etc

• Mentinerea unei rate de litigii minime (discrepante la livrare, diferente pret)

• Gestionarea retururilor

                - Verificarea statusului retururilor (daca au fost ridicate sau nu ) pe baza informatiilor primite de la transport sau depozit
                - Verificarea si solutionarea discrepantelor intre cererea de retur introdusa in sistem si cantitatile returnate fizic (pe baza informatiilor furnizate de depozit)
                - Ajustarea preturilor pe baza informatiilor primite de la echipa de controlling
                - Emiterea facturilor de retur

• Recuperarea creantelor la data scadenta

               - Verificarea fisei de client si notificarea clientilor cu privire la datoria totala/scadenta

• Trimiterea prin curier catre clienti a documentelor emise ​​​​​​​

Cerinte:

• Minim 1 an de experienta pe un post similar
• Experienta de lucru cu clienti de tip retail reprezinta un avantaj
• Cunostinte foarte bune de limba engleza
• Experienta de lucru cu SAP prezinta un avantaj
• Operare in Excel
• Abilitati de comunicare si organizare
• Atitudine proactiva si orientare spre obtinerea rezultatelor.