Customer Support with French & English

Employer: HELPLINE
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • Timisoara
  • Updated at: 22.08.2017

    HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.
    HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 120 M€ de CA en 2015. Grâce à ses 7 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :
    Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers

    IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles

    User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT

    En ligne avec cette palette de services, les 2500 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.

    #2 HighTech MidSize Company in Romania 2016

    Si vous avez le sens du service, si vous êtes sensible à l’envie de partager dans la bonne humeur le goût de l’effort et du travail, alors n’hésitez pas à postuler!

    Après une période d’intégration de 4-7 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
    • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel. 
    • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
    • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
    • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
    • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune, 
    • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents, 
    • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…


    Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais courants obligatoires.

    Disponibilité pour le travail posté !

    Nous offrons :

    Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife
    Formation, cours de langues 
    Environnement de travail jeune plan de développement de carrière
    Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux