Internship - Calitate si Monitorizare

PPC este liderul pieței de energie în Europa de Sud-Est. Produce, distribuie și furnizează energie electrică, precum și produse și servicii energetice avansate în Grecia, România și Macedonia de Nord.

🏫: Enel Energie Muntenia
👥: Directia Operatiuni Clienti/ Monitorizare si Calitate/ Calitate si Monitorizare Parteneri
📍: Bucuresti
📝:Internship part-time (5h/zi, timp de 6 luni)

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place 😊

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Scopul rolului este de a participa alaturi de mentorul dedicat la descoperirea activitatii din departamentul Calitate si Monitorizare Parteneri.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

- Esti student/a in ultimul an sau masterand/a, la o facultate cu profil socio-uman;
- Abilitati de analiza date si statistica la nivel mediu/avansat;
- Operare în sistemele informatice – MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Abilitati analitice si de atentie la detalii;
- Experienta nu este necesara, insa reprezinta un avantaj activitatile de voluntariat si extracurriculare.

ti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

- Comunicarea cu colegii care gestioneaza canalele de relatii cu clientii pentru a intelege nevoile de (re)instruire;
- Ascultarea apeluri din Call Center pentru a intelege asteptarile clientilor si oportunitatile de imbunatatire pentru colegi din Call Center;
- Monitorizarea solicitarile scrise primite de la clienti si raspunsurile trimise acestora;
- Colaborarea cu colegii din echipa de Training pentru a dezolva sesiuni de instruire pentru colegii din depatamentul Servicii Clienti;
- Participarea alaturi de colegi pentru a propune modificari de moduri de lucru/ optimizarea Sisteme informatice pentru a sustine cresterea calitatii centrelor de relatii cu clientii;
- Participarea alaturi de colegi in dezolvarea si acualizarea materielelor suport pentru echipele relatii cu clientii.

Vino in echipa #Enel si te asteptam cu:

✔️ Perspective de evolutie in cariera
- Program de internship platit, conform prevederilor Legii Nr 176/2018 privind Internshipul, cu modificarile si completarile ulterioare;
- Mediu de lucru international;
- Programul de integrare intr-o echipa profesionala, tanara si dinamica;
- Oportunitati pentru dezvoltarea carierei profesionale.

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza de date Enel pentru o perioada nu mai mare de trei ani.

Grupul ENEL este reprezentat de 10 companii multigenerationale, caracterizate de valorile diversitatii si incluziunii. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, aici vei gasi tot sprijinul de care ai nevoie pentru a te adapta si a obtine performanta. Pentru ca in ENEL, diferentele devin oportunitati!