Back-Office cu lb.Engleza

Randstad este lider global în recrutare și gestionare de personal. Încă din 2016, suntem prezenți pe piața din România, în București și în Slatina. Având un număr de peste 130 de consultanți, peste 300 de clienți activi și minim 3000 de angajări pe an, contribuim la evoluția pieței muncii din România și ne apropiem de obiectivul nostru global de a impacta pozitiv viața profesională a oamenilor care au nevoie de un loc de muncă până în 2030.

Îți propun un rol fain de Customer Support cu Engleză pentru un furnizor de conținut de top pentru industria iGaming.

Ce ne dorim noi de la tine?
- Abilități avansate de comunicare în limba engleză;
- Studii minim 10 clase;
- Cunoștințe PC;
- Flexibilitatea programului de lucru și capacitatea de a lucra în ture, atât de noapte cât și de sărbătorile legale;
- Experiența în asistența clienților este un mare plus;
- Abilități bune de organizare și atenție la detalii;
- Răbdare și abilități de serviciu clienți;
- Experiență în industria jocurilor online și a cazinourilor iar înțelegerea peisajului jocurilor este de preferat, dar nu esențială.

Ce responsabilități vei avea?
- Worldwide support;
- Verificare difuzărilor audio și video, vei raporta Managerului de tură și Departamentului IT orice erori sau abateri;
- Verificarea istoricul comunicării dintre Dealerii Online și jucători pentru a evalua calitatea comunicării în timpul jocului, conform regulamentului de comunicare;
- Supravegherea și raportarea deconectărilor de sunet sau / și imagine și orice altă eroare tehnică;
- Clarificarea situațiilor și întrebărilor din partea jucătorilor relevante pentru joc, într-o manieră profesionistă și în timp util;
- Supervizarea functionalității serverelor de joc prin utilizarea aplicațiilor Admin / Back office;
- Întocmirea de rapoarte privind erorile de comunicare sau orice alte erori;
- Întocmirea de rapoarte la toate nivelurile: companie, echipă tehnică și operatori;
- Pregătești răspunsurile la întrebări și la solicitări de investigare a reclamațiilor primite de la operatori cu privire la activitate, cu respectarea reglementării specifice;
- Vei furniza un feedback cu privire la agenții de serviciu și situațiile care s-au produs în tură.

Ce oferim noi?
- Ofertă salarială de 3.700 ron NET;
- Bonus de performanță trimestrial, după perioada de probă;
- Sporuri de noapte, weekend și sărbători legale;
- Asigurare medicală la Regina Maria;
- Training de 2 săptămâni;
- Posibilitatea de promovare;
- Contract pe o perioadă nedeterminată.

Program de lucru: În 3 ture (06:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-06:00) cu pauză de o oră. Se lucreaza 5 zile, cu 2 libere; iar programul se decide cu o lună înainte.

Locație de lucru: București, sector 5, Calea Rahovei, 240 (vis-a-vis de Liberty Mall).