Analist servicii client - Engleza

Humangest Romania este parte a grupului SGB Humangest Holding, grup cu capital integral italian, specializat in consultanta in domeniul resurselor umane. Obiectivul nostru este sa oferim partenerilor, candidatii potriviti nevoilor lor, precum si idei inovatoare pentru problemele ce pot aparea in domeniul resurselor umane. Humangest Group iti ofera solutii in gasirea unui loc de munca, atat in cadrul echipei noastre, cat si in cadrul companiilor client.

• Minimum absolvent de facultate; de preferat licentiat
• Experienta anterioara intr-un mediu de asistenta Tehnica
• Minimum 1 an experienta in Asistenta Clienti
• Abilitati tehnice
• Focus puternic asupra clientilor
• Abilitatea de a invata noi programe de software si Hardware
• Engleza – nivel avansat

Gestioneaza problemele raportate de clienti interni si externi
• Inregistreaza toate interactiunile cu clientii intr-un CRM
• Mentine cerinta acceptabila de evaluare a apelurilor, indicatorilor de performanta si VOC
• Sprijina dezvoltarea documentatiei interne
• Participa in mod activ in activitati departamentale si initiative, inclusiv auto-ajutorare
• Ofera asistenta tehnica prin telefon si e-mail
• Ofera asistenta tehnica de nivel 1 pentru clientii HBS
• Rezolva problemele clientilor si ofera asistenta tehnica si consiliere pentru clienti
• Verifica problemele produselor
• Inregistreaza problemele raportate in SalesForce.com sau FX (SFDC Case management/Field Centrix)
• Escaleaa problemele catre Specialistii in domeniu/L2 sau tehnicianul de teren
• Asigura cunostintele tehnice si expertiza produselor relevante din portofoliu, inclusiv aprobarile legislative si de reglementare, fiind mentinute la un nivel inalt

Job Remote cu contract determinat de 6 luni dar posibilitate de prelungire pe 3 schimburi