Support Analyst with French

Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) is a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, Human Resources, Information Technology, Know Your Customer, Compliance and Business Advisory. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

• Bonne expérience - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
• Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
• Pensée structurée, esprit d’analyse ;
• Connaissance langage SQL – niveau basic ;
• Français et anglais niveau avancé.
• Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
• Personne autonome et communicative ;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

• Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
• Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) ;
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
• Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.;
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) ;
• Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
• Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
• Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

Pourquoi Nous rejoindre:

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel.