Conseiller Relation Clients (H/F)

Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance ! 
 
Hoist Finance est une banque Suédoise cotée au Nasdaq OMX spécialisée dans le rachat et la gestion de portefeuilles de créances bancaires ou « Non Performing Loans » (NPL).

Depuis le début de la crise de 2008, les banques européennes ont accumulé des stocks de NPL qui ne sont pas encore résorbés. C’est dans ce contexte que Hoist Finance intervient en investissant dans les portefeuilles et en reprenant la gestion des encours (créances civiles, commerciales-SME et immobilières). Hoist Finance est l’un des rares acteurs régulés intervenant dans ce secteur. Le groupe compte plus de 1 700 collaborateurs dans 11 pays européens.  

La relation-clients est notre cœur d’activité : notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent.  
 
Hoist Finance recherche, dans le cadre du développement de son activité, un(e) :

                                                     Conseiller Relation Clients (H/F) 

« Conseiller - Relation - Clients ».  

L’intitulé du poste n’est pas anodin. Chaque mot a son importance ! :  

•  Nous parlons de clients, et non pas de débiteurs.  
•  La façon dont vous entrez en relation avec ce client est essentielle. Cette relation repose sur une approche amiable, respectueuse, bienveillante.  
• Conseiller : Il s’agit d’être apporteur de solutions  

Rattaché au Manager, votre mission consiste donc à négocier une solution de régularisation relative à un impayé, une solution « gagnant-gagnant », tout en garantissant les règles déontologiques de l’entreprise.  

Votre posture est celle d’un Conseiller professionnel, rassurant, compréhensif tout en étant exigent.
Chez Hoist Finance, pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité !

• Vous gérez dans appels entrants et sortants (exclusivement des clients Français pour des créances civiles – Marché des clients particuliers).
•  Vous procédez à une analyse objective de la situation du client (motifs de l’impayé, point budgétaire, étude des capacités de remboursement, négociation adaptée),
•  Vous orientez le client vers les aides financières ou organismes lui permettant d’assainir sa situation financière  
•  Vous retranscrivez dans le logiciel ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion.   

Nous recherchons des candidats s’inscrivant dans notre philosophie en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction, la fidélisation de nos clients, et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille.  
 
C’est pourquoi nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Bien entendu, nous vous préférerons humble, courageux, curieux et impliqué. Vous l’aurez compris, la relation personnalisée nous caractérise, vous devrez vous adapter à des interlocuteurs internes et externes variés. Votre écoute active, votre capacité d’argumentation, votre diplomatie, votre sens commercial et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges. 
 
Au-delà de la mission, nous vous offrons un environnement de travail conjuguant simplicité, convivialité et expertise. 
 
Rencontrons-nous ! 

•  Poste à pourvoir à compter du Lundi 20/07 (création de poste), avec parcours de formation complet.
•  Localisation : Bucharest (nouveau quartier business Globalworth ; à proximité directe des transports en commun).  
•  Possibilité de temps plein ou de temps partiel.
•  Rémunération attractive pour un Full Time (40h / semaine) + avantages (chèque-repas, assurance médicale privée – mutuelle). Nous proposons également du café thé/gratuit, des fruits… une prime de cooptation/recommandation.