Support Analyst with French - Ressources & Dematerialisation

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Angajator: Societe Generale European Business Services
Domeniu:
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 12.10.2020
    Scurta descriere a companiei

    Societe Generale European Business Services (SG EBS) acts as a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, HR, IT and Corporate Operations. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

    Cerinte

    Ta mission:

    Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.
    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

    Responsabilitati

    Ton rôle en quelques lignes:

    • Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients;
    • Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données;
    • Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées;
    • Gestion des incidents;
    • Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques;
    • Donner des feedbacks au client dès lors que les incidents sont terminés;
    • Alerte client et du pilote;
    • Compte rendu d’activité mensuelle à communiquer au client;
    • Point mensuel avec les responsables de l’activité de Paris et point hebdomadaire avec Bangalore;
    • Evaluation et chiffrage des tâches longues;
    • Maintenir la documentation à jour;
    • Maintenir les listes de diffusion et les listes de contacts applicatifs à jour;
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre;

    Un peu en ce qui te concerne:

    • Experience avec Outlook;
    • Bac+2 minimum;
    • Français et Anglais courant ;
    • Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe;
    • Expérience avec la mise à jour des documentations;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée;
    • Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus);
    • Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l’équipe assure la permanence);
    • Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire ;
    • Avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients;
    • Capacité d’analyse dans des référentiels de données.


    Nous portons également attention à:

    • SQL si possible (est un plus);
    • Connaissances VBA / macros (est un plus);
    • Expérience avec les outils de ticketing;
    • Esprit de service et d’équipe.

    A part une carrière, on offre:

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel ;
    • Télétravail 2 jours par semaine.