Analyste Support IT - Ressources Applications

Ta mission :

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales. Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité. Il s’agit d’une activité de support fonctionnel sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par mail, chat ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire ;
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
• Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre;
• Horaires de travail: 10:00-18:00 et 11:00-19:00 (rotation hebdomadaire Leader / Backup).

• Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
• Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
• Tu as de l’expérience avec acquisitions applications ;
• Tu as une première expérience de 4+ ans de support avec analyse est nécessaire ;
• Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
• Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
• Tu as des connaissances EXCEL.

• Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
• Personne autonome et communicative ;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel ;
• Travail à domicile 2 jours / semaine.