Technicien Helpdesk / Agent Front Office

Angajator: Colorful HR Leasing
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Relatii Publice
  • Secretariat - Administrativ
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 0 - 1 an experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 07.07.2020
    Scurta descriere a companiei

    Colorful HR Leasing, membra a grupului ROMANIAN SOFTWARE, este o companie românească ce oferă servicii de Recrutare și Leasing de personal. Totodată, Colorful HR Leasing se ocupă de salarizarea și administrarea personalului, oferind consultanță legislativă și întocmirea de rapoarte rapoarte variate privind activitatea de HR.

    Cerinte

    jobs.colorful.hr recherche 2 Techniciens Helpdesk / Agents Front Office avec:

    -Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France);
    - Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel);
    - Très bonne capacité d'écoute et orientation client;
    - Attention aux détails;
    - Flexibilité et capacité d'apprentissage;
    - Une expérience sur un poste similaire sera appréciée;
    - Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows).

    Responsabilitati

    - Répondre aux appels distribués et identifier les références de l'appelant dans la base de données;
    - Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel;
    - Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes;
    - Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés;
    - Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide";
    - Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure et orienter le client vers le service compétent;
    - Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies.