Technicien Helpdesk / Agent Front Office

ROMANIAN SOFTWARE digitalizeaza mediul de business romanesc de peste 23 de ani, fiind unul dintre liderii  de piata si un partener strategic pentru orice client. Peste 750 de businessuri din toata tara folosesc cu incredere colorful.hr, o platforma dedicata de HCM (Human Capital Management). Dezvoltata de compania Romanian Software, colorful.hr automatizeaza procesele de HR din orice companie: Recrutare, Administrare de personal, Pontaj electronic, Salarizare, Training, Evaluarea competentelor, Spatiul personal al angajatului, Comunicarea interna, Managementul documentelor, Bugetare, Travel – aplicatia mobila, IRIS – Asistentul virtual pentru HR.

 
Complementar, ROMANIAN SOFTWARE ofera servicii de externalizare a salarizarii si administrarii de personal, consultanta legislativa in dreptul muncii si asistenta fiscala. Compania se concentreaza si pe servicii de training in domeniul resurselor umane si salarizare, oferind o baza pentru viitorii angajati sau aprofundand cunostintele pentru specialistii care deja activeaza in acest domeniu.

 
In 2023, Romanian Software s-a alaturat grupului SD Worx, principalul furnizor european de solutii de resurse umane si salarizare. Cu o experienta de peste 75 de ani si increderea a peste 84.000 de organizatii din intreaga lume, SD Worx ofera solutii de resurse umane in peste 150 de tari. Ca urmare a acestei integrari, Romanian Software are acces la intreaga gama de software si servicii de salarizare si resurse umane ale SD Worx.

jobs.colorful.hr recherche 2 Techniciens Helpdesk / Agents Front Office avec:

-Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France);
- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (ex. Word,Excel);
- Très bonne capacité d'écoute et orientation client;
- Attention aux détails;
- Flexibilité et capacité d'apprentissage;
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée;
- Les connaissances techniques seront un avantage (systèmes d'exploitation standard - Windows).

- Répondre aux appels distribués et identifier les références de l'appelant dans la base de données;
- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel;
- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes;
- Assister les professionnels de santé en traitant des incidents et demandes connus et répertoriés;
- Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide";
- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure et orienter le client vers le service compétent;
- Analyser et qualifier la demande ou le ticket en assurant le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies.