OPERATIONS SPECIALIST (COMPLAINS)

Responsabilitati si atributii:

• Asigurarea raspunsurilor la reclamatiile clientilor receptionate prin intermediul organismelor de supraveghere si control cu competente in investigarea sesizarilor clientilor retail (BNR, ANPC, ANSPDCP, etc)
• Managementul situatiilor cu potential litigios
• Gestiunea procesului de solutionare amiabila a reclamatiilor clientilor
• Propuneri de standardizare a tipurilor de probleme din cadrul Bancii in scopul eficientizarii procesului de solutionare a reclamatiilor;
• Asigurare suport unitatilor teritoriale in vederea tratarii reclamatiilor clientilor
• Solutionarea reclamatiilor clientilor corporate
• Implementarea proceselor specifice activitatilor de management al reclamatiilor clientilor.
• Administrarea, coordonarea si elaborarea si trimiterea raspunsurilor la reclamatiile clientilor, impreuna cu departamentele implicate;
• Elaborarea de statistici, furnizarea catre Comitetul Executiv a rapoartelor periodice privind reclamatiile clientilor si propunerea planurilor de actiune pentru imbunatatirea activitatii;

• Studii superioare economice de baza
• Minim 2 ani experienta in domeniul finaciar
• Cunostiinte privind activitatea de creditare persoane fizice
• Cunoasterea limbii engleze la nivel mediu
• Cunostiinte avansate de operare MS Office
• Orientare spre rezultate, perseverenta in atingerea obiectivelor