Technical Support L1 Fr+ Engl

ALTEN Romania, part of the international ALTEN Group - with a unique position as Leader in IT & Engineering Consulting, provides support for its clients’ development strategies in the fields of innovation, R&D and IT systems since 1996. The company comprises 2 divisions specialized on its core capabilities: ENGINEERING and IT. These two divisions are: ALTEN TECHNO and ALTEN IT.

Bonne expérience - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières ;
Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques ;
Mise à jour de la documentation ;
Au moins 2 ans d’expérience support ;
Français niveau C1 et anglais niveau B2 ;
Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.) ;

Nous portons également attention à :

Serait un plus d’avoir des connaissances de EXCEL;
Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.
Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
Personne autonome et communicative ;
Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore ;
Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste) ;
Maintient de la documentation et des listes de diffusion ;
Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.