Support Analyst L2 (with French)

Employer: Brainspotting
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 22.11.2019
    Short company description

    We are the leading technology recruitment and selection consultancy in Romania, working on highly specialized technologies for permanent and interim positions. Since our inception in 2001 as the first specialized IT recruitment agency in Romania we supported over 400 national and global clients in acquiring strategic IT talent for their business.

    We are deeply passionate about technology and highly responsible about our work. We understand the pressure of the business and the fact that you need fast and quality results. Therefore we always go for the extra mile to deliver the best IT&C talent for your business, no matter how challenging the project may seem.

    Requirements

    Un peu en ce qui te concerne:

    - Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur;
    - Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit;
    - Tu as des connaissances EXCEL , crosstables;
    - Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire;
    - Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients;
    - Tu sais paramétrer smartphones et tablettes;


    Nous portons également attention à:

    - Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu;
    - Personne autonome et communicative;
    - Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

    Responsibilities

    Ton rôle en quelques lignes:

    - Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais;
    - Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue;
    - Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire;
    - Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets;
    - Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier;
    - Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour;
    - Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale;
    - Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.

    Other info

    Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du notre client.

    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

    Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.