Customer Care Specialist/Registrator medical

Rețeaua de sănătate REGINA MARIA și-a câștigat poziția de lider pe piața medicală românească datorită calității serviciilor oferite și grijii permanente, manifestate atât în interiorul companiei, față de angajați, cât și în exterior, față de pacienți și parteneri.
Dorim sa avem alaturi de noi colegi care sa demonstreze si sa promoveze valorile REGINA MARIA prin:

- asumarea raspunderii pentru actiunile lor;
- cultivarea calitatii si oferirea de solutii eficiente, diferite, inedite, rapide si simple;
- comunicare deschisa si incurajarea dezvoltarii unei relatii de incredere intre ei si colegi;
- sustinerea si implicarea in atingerea obiectivelor de echipa;
- acordarea si acceptarea cu deschidere a feedbackului constructiv.

- Experienta minim un an in domeniu (avantaj);
- Studii medii/superioare de profil;
- Cunoasterea activitatii de laborator (avantaj);
- Orientare puternica spre rezultate si servicii medicale de calitate;
- Capacitate de management al stresului, echilibru emotional;
- Capacitate de adaptare la situatii de urgenta;
- Cunostinte utilizare PC la nivel mediu;
- Limba engleza la nivel mediu.

REGINA MARIA – Reteaua Privata de Sanatate isi intregeste echipa de Customer Care din Laboratorul Central si este in cautarea a doua persoane care sa ocupe functia de Customer Care Specialist.

Responsibilitati:
- Preia feedback-urile venite de la clienti pe canalele de feedback alocate; raspunde feedback-urilor primite conform procedurii de reclamatii in vigoare

-Inregistreaza feedback-urile in programul de gestionarea a acestora conform procedurii in vigoare;

-Ofera raspunsuri profesioniste clientilor conform standardelor de comunicare/raspunsurilor standard definite;

-Identifica si vine cu cele mai bune raspunsuri/solutii pentru clientii interni;

-Verifica, inregistreaza si transmite probele in departamentele specifice ale laboratorului;