Service Aux Utilisateurs

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Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 15.09.2018

     Ta mission:

    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
    Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.


    Ton rôle en quelques lignes :

    • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
    • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
    • Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore.
    • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire.
    • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier
    • Maintient de la documentation, des listes de diffusion et les contacts applicatifs à jour.
    • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
    • Besoin potentielle des heures supplémentaires dans les jours fériés Roumanie mais jours ouvrés France ou pour absorber les pics de charge.
    • Travail dans 2 shifts : une semaine dans l’horaire 10:00 à 18:00 heure Roumanie et l’autre semaine dans l’horaire 11:00-19:00 heure Roumanie.

    Un peu en ce qui te concerne :

    • Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support
    • Expérience MAJ documentation
    • Expérience avec les outils de ticketing
    • EXCEL, tableaux croisés dynamiques
    • Français et Anglais niveau avancé.

    Nous portons egalement attention à :

    • Attitude proactive et réactive
    • Personne autonome
    • Pensee structuree, esprit d’analyse

    A part une carrière, on offre :

    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Formation continue et développement professionnel ;
    • Télétravail 1 jour par semaine.