Service Aux Utilisateurs
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
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Actualizat la: | 15.09.2018 |
Remote work: | On-site |
Ta mission:
Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.
Ton rôle en quelques lignes :
- Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
- Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
- Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore.
- Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire.
- Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier
- Maintient de la documentation, des listes de diffusion et les contacts applicatifs à jour.
- Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
- Besoin potentielle des heures supplémentaires dans les jours fériés Roumanie mais jours ouvrés France ou pour absorber les pics de charge.
- Travail dans 2 shifts : une semaine dans l’horaire 10:00 à 18:00 heure Roumanie et l’autre semaine dans l’horaire 11:00-19:00 heure Roumanie.
Un peu en ce qui te concerne :
- Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support
- Expérience MAJ documentation
- Expérience avec les outils de ticketing
- EXCEL, tableaux croisés dynamiques
- Français et Anglais niveau avancé.
Nous portons egalement attention à :
- Attitude proactive et réactive
- Personne autonome
- Pensee structuree, esprit d’analyse
A part une carrière, on offre :
- Bonus annuel de performance ;
- Réductions chez des commerciaux ;
- Formation continue et développement professionnel ;
- Télétravail 1 jour par semaine.
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