Gestionnaire Support aux utilisateurs (Level 2)

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Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 27.09.2018

    Ta mission

    • Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3;
    • Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe;
    • Assure le traitement des demandes d’actes de vie courante;
    • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre;
    • Assurer le reporting adapté auprès de son responsable.

     

    Ton rôle en quelques lignes :

    • Le service couvre les environnements d’homologation et de formation.
    • Par support aux utilisateurs, on entend toute demande de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement de :
    • Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3 ;
    • La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF (KLI, BE, HOT) et sur CDN (HML, INT) ;
    • Le suivi des demandes ;
    • La mise en œuvre des tests du matin ;
    • La gestion des habilitations ;
    • La rédaction des reportings.

     

    Un peu en ce qui te concerne :

    • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
    • Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc...);
    • Connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas Fonctionnels ;
    • Bonne communication écrite;
    • Autonomie, curiosité, rigueur.

     

    Nous portons également attention à :

    • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
    • Personne autonome et communicative ;
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

     

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel ;
    • Télétravail 1 jour par semaine.
    Pour plus des opportunités professionnelles, visitez notre website : http://www.sgebs.com/career/