Asistent Help Desk Junior

VON Consulting is an HR Consultancy company, providing solutions and services in the following areas: recruitment and executive search, personnel leasing, payroll, administration and training.

• Studii medii finalizate cu diploma de bacalaureat (reprezinta avantaj superioare finalizate cu diploma de licenta)
• Cunostinte tehnice minimale operarea posturi de lucru:
- Depanare hardware
- Instalare si depanare incidente sistem de operare
- Instalare si depanare suita aplicatii Office
• Respectarea termenelor
• Lucru dupa proceduri
• Demonstreaza raspundere pentru actiuni si rezultate

• Asigura incadrarea corecta, inregistrarea tuturor datelor referitoare la evenimentul sesizat si rezolvarea eficienta a solicitarilor clientilor interni si externi, specifice ariei de activitate, respectand politicile/ procedurile interne si nivelul de SLA agreat.
• Asigura asistenta tehnica nivel 1 clientilor, iar pentru solicitarile care nu pot fi rezolvate direct, asigura interfata intre client si furnizorul de servicii final, colaborand cu echipa interna de suport pentru identificarea solutiei optime, prioritizand si respectand procedurile de escaladare existente.
• Efectueaza activitati de intretinere si inlocuire a posturilor de lucru si echipamentelor mobile, asigurand conformitatea echipamentelor si a configuratiilor cu politicile IT din companie.
• Asigura relocarea/ conectarea echipamentelor (statii de lucru, laptop-uri, imprimante etc) la reteaua LAN, colaborand indeaproape cu administratorul de retea pentru implementarea configuratiilor si rezolvarea eventualelor incidente.
• Participa la procesul de inventariere anual pentru echipamentele IT utilizate in companie.