REPREZENTANT RELATII CLIENTI

Cine suntem noi

Suntem echipa Antena Group. Venim zilnic la birou (sau mergem pe teren) cu entuziasm, cu placerea de a lucra cu colegii si cu dorinta de a oferi celor care ne urmaresc (la TV si in online) o stare de relaxare, de a se distra si informa evadand in universul creat de noi. Cele mai importante cifre pentru noi sunt cele de audienta.

De la inceput ne-am dorit sa fim cei mai buni in ceea ce facem. Pentru asta trebuie sa fim in fiecare zi mai buni: sa experimentam, sa invatam din greseli si sa avem incredere in noi si in viitorul pe care il construim impreuna.


In momentele importante ne mobilizam intotdeauna. Pentru noi nimic nu se compara cu satisfactia depasirii situatiilor “imposibile”. Ne place sa transformam imposibilul in posibil.

• Studii medii sau superioare finalizate;
• Minimum 6 luni experienta pe un post similar (domeniul teleshopping constituie
un avantaj);
• Experienta in domeniul relatii cu clientii minimum 12 luni;
• Responsabilitate, Profesionalism, Autonomie, Initiativa;
• Initiativa, Implicare, Flexibilitate si Dinamism;
• Abilitati de comunicare excelente (vorbit si scris).

• Gestionarea apelurilor telefonice primite in departamentul Customer Care;
• Solutionarea solicitarilor venite de la clienti telefonic sau online;
• Contactarea clientilor pentru a comunica rezultatele solicitarilor;
• Evidenta interactiunilor cu clientii, inregistrarea cererilor, reclamatiilor, comentariilor
si retururilor, precum si a actiunilor/activitatilor intreprinse;
• Raportarea in scris asupra modului in care au fost solutionate solicitarile primite
de la clientii contactati;
• Procesarea documentelor necesare solicitarilor de retur venite din partea clientilor;
• Gestionarea concursurilor organizate in companie (crearea de regulamente si alte
documente necesare, informarea tuturor persoanelor implicate, contactarea
castigatorilor, experierea premiilor prin curier)
• Gestionarea materialelor necesare pentru livrari (instructiuni de utilizare, etichete,
ambalaje, etc.);
• Intocmeste raportul saptamanal de eficienta a serviciilor de call-center.