Operator telesales Save Desk B2B

RESPONSABILITATI:
 
Contacteaza clienţii sau este contactat de catre clientii care îşi declară intenţia de a rezilia contractul de servicii încheiat cu Telekom, respectând termenul si procedurile de lucru în vigoare;
Pregăteşte informaţiile necesare procesului de negociere, în vederea reţinerii clienţilor, utilizând bazele de date disponibile în sistemele IT;
Identifică motivul solicitării de reziliere. Găseşte soluţii pentru a păstra clienţii în reţea, potrivite atat pentru clienti cat si pentru Companie;
Identifică corect solicitările clienţilor, oferă răspunsuri profesioniste, se implică activ în rezolvarea problemelor semnalate de clienţi, păstrând un ton amabil şi profesionist pe toată durata apelului;
Promovează produsele şi serviciile Telekom în toate apelurile eligibile;
Foloseşte corect aplicaţiile cu care lucrează, astfel încât să ofere informaţii complete despre solicitarile clientilor;
 
 
CERINTE:
 
Educatie: Studii medii/superioare
Experienta: in vanzari, retentie si relatii cu clientii
Cunostinte PC: MS Office

Competente / Abilitati:
Abilităţi de negociere şi vânzare,
Abilităţi de comunicare,
Abilităţi de ascultare activa,
Abilitatea şi disponibilitatea de a lucra în echipă,
Capacitatea de a crea un climat de lucru în echipă,
Autocontrol,
Stabilitate emoţională,
Capacitatea de a se adapta cu uşurinţă la schimbările metodelor de lucru
Capacitate de a lucra în condiţii de stres;
Dedicare pentru rezolvarea solicitarilor clienţilor;