Customer Support Analyst with English

With over 25 years of experience on the Romanian HR market, PROHUMAN APT (former APT Resources & Services) is the one of the biggest players in the industry, a force concentration evenly deployed across different specialties. Having approximate 4000 employees (mostly higher educated) in BPO and temporary work assignments, as of 2021, PROHUMAN APT ranks in the Top 3 HR providers in Romania.

Clientul nostru este o companie ce ofera solutii tehnologice care opereaza in mai mult de 170 de tari din intreaga lume. Firma investigheaza modul in care tehnologia si serviciile pot ajuta oamenii si companiile sa-si rezolve problemele si sa faca fata provocarilor ajutandu-i sa-si realize aspiratiile si visele. Imbunatateste modul in care clientii companiei traiesc si muncesc, aplicand idei inovative pentru a crea experiente simple, valoroase si de incredere cu tehnologia.

Analistul Servicii Client acţionează într-un mediu multicultural si administreaza procesele si sistemele operative oferind asistenta reprezentanţilor de vânzări, clienților companiei, partenerilor și / sau grupurilor comerciale.

Cerinte:
- Cunoştinţe fluente de limba engleză;
- Studii superioare, având cunoştinţe de bază de asistenţă vânzări/clienţi;
- Aptitudini generale de lucru cu computerul (Sistemul de operare – Windows XP), experienţă în lucrul cu aplicatiile MS Office : Excel, Word şi PowerPoint;
- Bune aptitudini de comunicare;
- Abilitate de a lucra cu cifre si atentie la detalii;
- Excelent spirit de organizare;
- Orientare către client – ţine întotdeauna cont de client;
- Abilitate de a lua iniţiativa şi de a dezvolta soluţii.

Responsabilitati:
- Punct de contact pentru echipa de operaţiuni vânzări si organizaţia de vânzări din regiunea EMEA (Europa, Orientul Mijlociu si Africa);
- Asigură asistenta si suport in operarea cererilor conform procedurilor si regulamentelor convenite;
- Conform standardelor de calitate cerute, valideaza cererile trimise de clienti, parteneri/echipele de suport pentru parteneri, reprezentantii de vanzari si/sau grupurile comerciale, respectand termenul limita convenit;
- Valideaza si/sau creaza si coordonaeaza cereri standard si non-standard, pentru o lista bine definita de clienti;
- Verifica si valideaza acuratetea datelor din cereri prin intermediul sistemelor si documentelor companiei;
- Creeaza/verifica analize de profitabilitate si scenarii pentru determinarea celei mai profitabile oferte de pretuire a produselor promotionale;
- Se asigură că preţurile, reducerile şi alte date sunt corecte, şi are autorizaţiile necesare procesării cererilor;
- Este la curent cu promoţiile, reducerile şi alte informaţii necesare prelucrarii cererilor in sistem;
- Este la curent cu si aplica corect politicile de pret si regulile de procesare a cererilor (politici si reguli agreate la nivel EMEA);
- Verifica si valideaza justificarea cererii de preturi speciale si o aliniaza cu codul activitatii in vederea inregistrarii corecte in sistem;
- Dezvolta cunostinte generale despre modul de procesare a tranzactiilor de vanzare in cadrul companiei;
- Isi insuseste cunostinte legate de particularitatile proceselor de pricing din alte regiuni;
- Raporteaza despre progresul activitatilor;
- Întocmeşte situaţii si rapoarte privind cererile, comenzile si tranzactiile procesate;
- Asigură documentarea si optimizarea proceselor operationale.

Cod Anunt: 010816CM