Vodafone sucht Mitarbeiter:International Account Advisor (Deutschsprachiger gesucht)

We are the leading technology recruitment and selection consultancy in Romania, working on highly specialized technologies for permanent and interim positions. Since our inception in 2001 as the first specialized IT recruitment agency in Romania we supported over 400 national and global clients in acquiring strategic IT talent for their business.

We are deeply passionate about technology and highly responsible about our work. We understand the pressure of the business and the fact that you need fast and quality results. Therefore we always go for the extra mile to deliver the best IT&C talent for your business, no matter how challenging the project may seem.

-erweiterte Deutsckenntinsse (C1/C2)
-sehr grundlegende Englischkenntnisse
-die bisherigen Erfahrungen in einem Contact Center oder Kundendienst-Umgebung wären von Vorteil
-Universitätsstudien (in Bearbeitung oder abgeschlossen)
-Kenntinsse im Umgang mit MS Office-Anwendung
-ausgerichtete Kundensienst
-positiv,begeistert,freundliche Haltung
-Disziplin und die strikte Einhaltung der Richtlinien und Verfahren
-Fähigkeit zu lernen,Wissen zu suchen und Selbst-Entwicklung
-Nachweis Vodafone Kompetenzen:Kunden Besessen,Inovation Hungry,Ehrgeizig&Wettbewerbsfähig,Geschwindigkeit,Einfachkeit und Vertrauen

Verantwortungen

Kundenbindung und Interaktion
-begrüβt klar die Kunden,baut Rapport und stellt den Zweck des Anrufs
-bleibt zuvorkommend,höflich,profesionell und immer bereit,in der gesamten Anruf zu helfen
-hort aktiv auf die Kunden
-verwaltet den Anruf effektiv,bleibt bei der Steuerung des Anrufs
-identiffiziert mögliche oder versteckte Bedürfnisse und versucht,entsprechende Wert hinzufügen

Kundenbedürfnisse und Probleme lösen
-wirkt als erste Kontaktpunkt mit Privatkunden zu pflegen und technischen Fragen zu beantworten
-bietet passende Lösungen und Alternativen für die Kunden
-verwaltet das Gleichgewicht der Vorteile für den Kunden und dem Unternehmen
-entsprechende Behandlung der Einwände
-hält Kunde informiert von Aktionen in der gesamten Anruf
-überprüft Kundenverständnis
-gewinn Kundenvereinbarung bevor Angeboten oder Lösungen zu bieten
-erklärt klar Details und nächste Schritte

Prozesse und Systeme

-ist entsprechend vorbereitet vor dem Aufruf
-verwendet korrekte Verfahren zur Kundenidentifizierung
-folgt die Geschäftspolitik und Prozesse korrekt und effizient
-bietet korrekte,vollständige,präzise und relevante Informationen für Kunden
-verwendet richtig die Telefon Etikette im Umgang mit dem Anruf
-benutzt korrekt und selbstbewusst die Navigationsysteme ,um die Ergebnisse und Quelleninformationen zu beschleunigen
-meldet genau und schnell die Daten an

Arbeit als Teil eines Teams

-hält professionelle Arbeitsbeziehungen mit Kollegen,Vorgesetzten und Manager
-Teamarbeit/Spirit
-sorgt dass die Unterabteilung Funktionen bietet Weltklasse-Kundendienst jederzeit
-Unterstützung bei der Sicherstellung aller Qualitätsstandards
-Unterstützung bei der Berichterstattung und Überwachung von KPI’s und SLA’s
-entwickelt und liefert Bereichen von Prozessverbesserung

Berufsausbildung
-die Möglichkeit ,sich professionell in einem der gröβten Unternehmen weltweit zu entwickeln
-die Möglichkeit Deutsch zu lernen oder zu verbessern durch Interaktion mit Deutschen
-die Möglichkeit ein junges und freundliches Team kennenzulernen