Gestionnaire de clientèle CSM - Animation de comptes

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Compétences :

• Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
• Excellent relationnel (écoute, agilité, bienveillance, diplomatie, patience, pédagogie)
• Force de proposition et esprit d’initiative
• Gestion de projet
• Rigueur, organisation et méthode
• Capacité d’analyse
• Capacité d’adaptation
• Les notions de marketing et les compétences commerciales constituent un plus.

Prérequis :

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel) et du Pack Office
• Formation requise : études supérieures (diplôme de Licence – Bac+3/4)
• Une première expérience dans l’après-vente ou la relation commerciale est grandement appréciée.

Contexte :

Cegedim Santé est l’un des 4 piliers de l’activité de Cegedim, dédié à l’accompagnement des professionnels de santé et des patients par des solutions logicielles et services.
Au service CSM (Customer Success Management), nous avons pour mission d’augmenter la satisfaction client, d’assurer la fidélisation et garantir une relation durable, le tout en étant focalisés sur la relation entre l’entreprise et le client.
Au sein du service CSM, le CSM Animation de comptes est l’interlocuteur privilégié de son portefeuille client (cabinets de clients libéraux) et veille à maintenir une relation de confiance avec ses clients afin de contribuer à la consolidation des relations à long terme. Il va donc évaluer régulièrement leur satisfaction (météo du cabinet), détecter leurs besoins en menant des actions proactives, porter les sujets remontés par ses clients, suggérer des améliorations et promouvoir de nouveaux services/produits afin de faire prospérer son parc client (gestion des opportunités). Pour cela, il doit connaître très bien ses clients et avoir une approche personnalisée.
Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santé ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.

Vos missions :

• Assurer le suivi et la satisfaction/re-satisfaction de son portefeuille client
• Accompagner les clients proactivement en détectant leurs besoins
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Assurer le développement du parc via le cross-selling
• Présenter les nouveautés, accompagner dans l’utilisation et former les clients sur les nouvelles fonctionnalités
• Gérer la rétention de son portefeuille clients
• Animer des différentes instances de suivi client (comités de pilotage) et réaliser le reporting régulier des sollicitations reçues de la part de ses clients
• Transmettre aux services concernés les demandes et/ou incidents des clients et suivre leur résolution
• Coordonner les différents services back (marketing, produit, technique, commerce, support) et assurer le front avec le client (sécuriser le relationnel avec les clients)

Bénéfices:

• Salaire attractif dès la prise de poste
• Bonus de performance important et périodique
• Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
• Primes de cooptations et pour évènements familiaux
• Abonnement médical privé de top + assurance maladie
• Formations et cours de langue française (Institut Français)
• Opportunités de développement professionnel
• Management de proximité et bonne ambiance de travail
• Evènements réguliers et activités de team building.