Agent Service Desk (Français & Anglais)
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Employer: | EVERIENCE Romania |
Domain: |
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Job type: | full-time |
Job level: | Student/Graduate |
Location: |
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Updated at: | 09.11.2016 |
Remote work: | On-site |
EVERIENCE Romania is present in Timisoara since 2013 and received in 2019 the 1st prize for High Tech companies on the local market.
Our main activities:
Applications Functional Support (40%): Providing user support for standard applications such as SAP, Oracle, Salesforce, Cegid and for client-specific applications
IT Service Desk (40%): Providing Premium experience in IT support for 250 000 users of Windows, Windows 10, Office and Office 365
BPO (20%): Externalization of business processes, back-office activities within our specialization
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Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais courants obligatoires.
Responsibilities
Après une période d’intégration de 3-5 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…
Nous offrons :
Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife
Formation, cours de langues
Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière
Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux
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