Téléconseiller avec Français avancé

Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) is a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, Human Resources, Information Technology, Know Your Customer, Compliance and Business Advisory. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

Etudes et expérience requis:
- Etudiant ne cycle licence ou mastère ;
- Stages de pratique/activités de volontariat – constituent un avantage ;
- Français – avancé (parlé et écrit).

Profile du candidat:
- Personne dynamique, impliquée, sérieuse, motivée ;
- Orientation client.

- La gestion des questions/sollicitations reçues :
- En recevant des questions/sollicitations (par téléphone ou par mail) sur des sujets de ressources humaines de la part des salariés et des représentants des ressources humaines ;
- En enregistrant toutes les questions/sollicitations reçues, afin d’établir si celles-ci peuvent être résolues par l’équipe Contact Center ou s’il est nécessaire de les transmettre vers les équipes du second niveau ou vers le centre d’expertise ;
- En dirigeant les clients vers des options de type self-service (par exemple : des processus et des politiques existantes sur le Portail) en leur offrant simultanément des indications, si nécessaire ;
- En résolvant les demandes/sollicitations de son périmètre d’activité, soit par téléphone, soit par mail ;
- En escalant les demandes qui ne tiennent pas de son périmètre vers le second ou troisième niveau ou vers le centre d’expertise, aux personnes habilitées ;
- En sollicitant l’assistance de la part du Manager du Contact Center/du Coordinateur de l’équipe pour clôturer les sollicitations complexes ;
- En suivant les sollicitations traitées partiellement (avec statut « en attente ») et en mettant à jour le statut tout au long du flux ;
- En s’assurant que les tickets soient clôturés en délai, conformément aux termes limite agréés
- L’identification et le reporting des risques existants/potentiels :
- En identifiant les risques potentiels associés à son activité et en les rapportant vers le coordinateur de l’équipe/le manager du Contact Center ;
- En rapportant dans un délai utile les risques et les incidents existants vers le coordinateur de l’équipe/le manager du Contact Center.

Bénéfices:
- Conditions salariales motivantes
- Formations spécifiques
- Assurance médicale
- Tickets restaurant
- Environnement de travail professionnel et agréable
- L’opportunité de rejoindre une équipe multiculturelle


S'il vous plaît envoyer votre CV à l'adresse:EUR-REcrutare-SG@socgen.com.
Veuillez bien vouloir noter que seulement les candidats sélectionnés seront contactés pour un entretien et tous les CV seront gardés dans notre base de données pour des futures opportunités professionnelles.

Notre environnement:
SG European Business Services – Société Générale Groupe recherche des professionnels spécialisés dans le domaine du Business Process Offshoring.
Société Générale European Business Services délivre de la valeur ajoutée pour le groupe Société Générale, sur les secteurs financiers et comptabilité, ressources humaines et IT, pour les entités localisées dans l’entière Europe.
En continue croissance, l’entreprise élargit progressivement son périmètre d’activités s’orientant vers des profils ayant un background français.