Analist Call Center - perioada determinata

Distrigaz Sud Rețele, filiala a ENGIE România, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem. În prezent, căutăm o persoană care să aibă bune abilități de comunicare, pentru a se alătura BIROULUI CALL CENTER, în calitate de ANALIST CALL CENTER.

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajati remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

• Vei gestiona eficient apelurile telefonice, pentru a răspunde prompt solicitărilor și sesizărilor clienților.
• Vei apela clienții care și-au manifestat dorința de a fi contactați.
• Vei contacta clienți pentru: welcome call, promovare servicii/ produse, sondaje de opinie.
• Vei răspunde în scris clienților la solicitările și sesizările înregistrate prin platforme online.
• Vei înregistra informațiile primite de la clienți și terți în sistem, conform procedurilor existente.
• Vei actualiza baze de date prin apelarea clienților și înregistrarea datelor în sistem.
• Vei înregistra și trata solicitările telefonice în conformitate cu prevederile interne și cele legale.
• Vei colecta informațiile necesare de la departamentele implicate pentru a le pune la dispoziția clienților telefonic sau în scris prin platforme digitale de comunicare.
• Vei propune actiuni și măsuri de optimizare a proceselor generate de activitatea proprie sau din colaborarea cu alte departamente, în vederea creșterii gradului de satisfacție a clienților.
• Vei promova produsele și serviciile companiei către clienți.
• Vei asigura suport în activitatea desfășurată noilor angajați.

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Experiență de minimum 1 an în relația cu clienții;
• Bune cunoștințe de operare a pachetului MS Office (Word, Excel);
• Bune competențe de comunicare verbală și scrisă;
• Competențe de gestionare a relației cu clientul și a situațiilor conflictuale;
• Capacitate de lucru sub presiune (client, timp);
• Bune abilități de relaționare și de lucru în echipă.

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.