IT Support Analyst
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
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Actualizat la: | 17.02.2020 |
Remote work: | On-site |
Mission: Ce gestionnaire a en charge les missions principales suivantes :
- Assurer la supervision et le pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires de son périmètre
- Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe
- Assurer les interventions ponctuelles pour limiter les dysfonctionnements techniques
- Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante et autres demandes d’exploitation ponctuelles
- Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre
- Assurer la mise en place et l’actualisation de la documentation opérationnelle liée à l’activité du projet Transactis
- Assurer le reporting adapté auprès de son responsable
- Les responsabilités principales du gestionnaire sont réparties sur les types d’activités suivantes :
- contrôles des traitements décrits dans le tableau « Chronogramme »,
- application des consignes définies, en fonction des événements survenus et/ou relevés,
- émission d’un compte-rendu quotidien « morning check », à destination de l’equipe qui gère la communication des incidents Transactis, donnant l’état des services à 8h (heure française) (fonctionnement des application, vacation de traitements, états des liaisons, ..)
- Paramétrage technique des applications en environnement de Production :
- saisie/validation des Dicojobs, selon instructions des maîtrises d’œuvre, modification des paramétrages SPITABLE
- actions selon demandes particulières des maîtrises d’œuvre : injection de fichiers, renommage de fichiers, blocage/libération de jobs ControlM, ..
- Suivi administratif des incidents d’exploitation, et notamment :
- alerte l’équipe qui gère la communication des incidents Transactis en cas de réception d’un ticket de priorité élevé (P1)
- clôture des tickets après traitements par les maîtrises d’œuvre,
- intégration, dans les tickets, des compléments d’information transmis par les interlocuteurs établissement.
- Détecte l’incident et alerte en conséquence
- Effectue un diagnostic et identifie les impacts en coordination avec les équipes de maintenance
- Intervient sur la solution si une procédure existe et /ou oriente l’incident vers le bon interlocuteur s’il n’arrive pas à le régler lui-même
- Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de l’avancement, créé le fiche incident et le met à jour au fur et à mesure de l’avancement.
- Autonomie, curiosité, rigueur,
- Bonne communication
- Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint
- Outils de Supervision : Tigery(TSO), Ctrl-M Unix et et autres outils de supervision mis à disposition du gestionnaire
- Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience
- Bonus annuel de performance
- Réductions chez des commerciaux
- Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée
- Formation continue et développement professionnel.
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