Elf pentru Customer Care Center

Cum trebuie sa fie viitorul elf angajat?

- atitudine prietenoasa;

- bune abilitati de comunicare in orice limba de pe glob;

- capacitatea de a tine un client „on hold” cat mai mult;

- gandire analitica;

- neaparat trebuie sa ai „vocea de customer support representative” la purtator atunci cand comunici cu clientii;

- toleranta ridicata la clienti nervosi sau nemultumiti;
 

Care vor fi responsabilitatile elfului?

- vei mentine legatura cu clientii si vei prelua comenzile transmise de acestia prin fax, email sau telefon;

- vei verifica sistemul de colectarea a informatiilor referitoare la procesarea corecta a comenzilor sau la existenta stocului;

- vei introduce si vei procesa comenzile in sistemul integrat folosit pentru inregistrarea tuturor dorintelor de Craciun ale clientilor nostri;

- vei pregati toate comenzile in colaborare cu departamentul de Logistica pentru livrarea cadourilor in cea mai importanta zi din an a companiei noastre;

- vei inregistra si rezolva reclamatiile clientilor;

- vei respecta politicile companiei referitoare la Lista celor cuminiti/celor rai;