Recuperare Creante B2C Team Leader

Descrierea jobului

PPC Energie

Directia Operations and Customer Experience / Departamentul B2C / Serviciul Credit and Collection B2C / Biroul Recuperare Creante B2C

locatii multiple

nedeterminata

Reper organizational intern P12

#DamEnergieTalentuluiTau

Tranzitia energetica se intampla prin oameni care isi vad rolul dincolo de task-uri si stiu ca ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur si mai curat, de la retelele care conecteaza comunitati, la energia regenerabila care schimba mixul energetic sau solutiile care fac mobilitatea electrica accesibila.

Indiferent de rol, contributia noastra se reflecta in fiecare zi in comunitatile pe care le deservim, in clientii care ne aleg si intr-un sistem energetic care evolueaza constant. Suntem prezenti pe intreg lantul valorii energetice si cautam oameni motivati care sa ni se alature.

Daca ai curiozitatea de a intelege lucrurile in profunzime, responsabilitatea de a le duce pana la capat si deschiderea de a lucra intr-un mediu in continua schimbare, atunci locul tau e alaturi de noi.

Ce vei face

In rolul acesta, vei avea ocazia sa contribui la un scop mai mare decat task-urile de zi cu zi: acela de a face energia mai sigura, mai sustenabila si mai aproape de oameni.

Iti cream contextul sa te dezvolti, avand urmatoarele responsabilitati:

• Coordoneaza si controleaza fluxul de recuperare a creantelor pentru clientii rezidentiali, astfel incat rezultatul final sa reflecte corect si complet premisele de business agreate

• Raspunde de rata de recuperare a creantelor rezidentiale si de reducerea stocului de creante restante

• Gestioneaza procesul de notificari automate pentru intreaga baza de clienti rezidentiali: notificari de plata, preavize de deconectare pentru neplata, notificari de reziliere pentru neplata si somatii juridice

• Gestioneaza procesul de deconectari si rezilieri pentru neplata si urmareste reconectarea dupa achitarea soldului

• Gestioneaza procesele de recuperare a creantelor pe cale amiabila si juridica cu partenerii externi, monitorizeaza activitatea de colectare a creantelor transmise agentiilor externe si administreaza contractele de prestari servicii aferente, inclusiv incadrarea si forecastul de buget

• Coordoneaza alocarea portofoliilor de dosare intre recuperarea interna si agentiile externe, pe baza analizei de rentabilitate, si decontarea comisioanelor

• Gestioneaza procesul de esalonari la plata: tratarea cererilor si intocmirea conventiilor de esalonare pentru clientii cu solduri mai mari de 5.000 lei

• Gestioneaza activitatile de incasare si recuperare a creantelor din subventiile acordate clientilor de entitatile statului (ajutoare de incalzire, plafonari, cote si alte ajutoare acordate conform legislatiei specifice)

• Gestioneaza intocmirea dosarelor juridice in vederea actionarii in judecata a debitorilor, precum si a dosarelor de devalorizare a creantelor

• Gestioneaza relatia cu clientii rezidentiali privind platile, reclamatiile si solicitarile, cu respectarea Standardului de performanta si a cadrului de protectie a consumatorului

• Coordoneaza, evalueaza si dezvolta echipa biroului: stabileste atributiile, instruieste personalul si asigura planurile de dezvoltare profesionala

• Analizeaza raportarile lunare si periodice privind situatia creantelor si stadiul activitatilor de recuperare, in scopul reducerii creantelor

• Prezinta rapoarte si indicatori de performanta catre auditori, managementul executiv si alte entitati de control si financiare

• Analizeaza si propune masuri de imbunatatire a proceselor si de actualizare a sistemelor informatice, in acord cu dispozitiile ANRE si procedurile interne

• Mentine relatia cu autoritatile si institutiile publice implicate in decontarea subventiilor (primarii, ANPIS, ministere)

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Minimum 3 ani experienta in activitati specifice sectorului energiei, in recuperare creante, executare silita sau litigii de volum

• Experienta in recuperarea creantelor pe portofolii de masa si in relatia cu agentiile externe de recuperare

• Experienta in coordonarea unei echipe

• Studii superioare finalizate (diploma de licenta), de preferat profil economic

• Cursurile si specializarile in domeniul energetic si in management constituie avantaj

• Experienta in recuperarea creantelor pe portofolii de masa, de la notificare pana la recuperare efectiva

• Cunostinte de somatie de plata, ordonanta de plata, executare silita si popriri

• Experienta in administrarea contractelor cu agentiile externe de recuperare, in monitorizarea performantei si in decontarea comisioanelor

• Cunostinte de evaluare a recuperabilitatii si de analiza de rentabilitate a recuperarii interne fata de cea externalizata

• Cunostinte privind regimul clientilor vulnerabili si decontarea subventiilor cu institutiile publice

• Cunostinte de esalonare a creantelor si de intocmire a dosarelor de devalorizare

• Cunoasterea legislatiei in domeniul energetic: Legea energiei, Regulamentul de furnizare, ordine ANRE

• Cunostinte economice si juridice generale: Legea contabilitatii, Legea insolventei

• Cunoasterea Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice si a gazelor naturale

• Operare SAP, Salesforce, CRM CROS / CROSWEB si CHARISMA

• Nivel mediu de limba engleza, scris si vorbit

• Cunostinte MS Office (Excel avansat, PowerPoint)

• Optimizarea alocarii intre recuperarea interna si cea externalizata pe baza analizei de rentabilitate

• Extinderea notificarii digitale si a platii in self-service, cu reducerea costului de recuperare

• Adaptare rapida la modificari legislative si de practica in domeniul recuperarii

• Gestionarea sarcinilor multiple in lucrul cu volume mari de dosare

• Capacitate de analiza si sinteza, cu invatare continua

• Capacitate decizionala si de coordonare a unui colectiv de munca, cu asumarea responsabilitatii deciziilor

• Comunicare, negociere, integritate

Ce iti oferim

Un loc in care cresti, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesionala si personala

• Acces la cursuri, mentorat si programe de coaching

• Certificari relevante pentru rol

• Oportunitati reale de mobilitate interna in Grupul PPC Romania

Un pachet corect, care reflecta contributia ta

. Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanta

. Tichete de masa in valoare de 45 lei/zi si prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun, etc.)

. Decontarea unei parti din biletul de concediu (2,400 lei)

. Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de nastere, Ziua Energeticianului)

. Contributie la Pilonul III de pensii in valoare de 100 lei

. Bonusarea recomandarilor de noi angajati: interval cuprins intre 1,800 lei - 7,200 lei brut in functie de rol

. Decontare dispozitive de vedere in limita a 700 lei, o data la 2 ani

. Voucher de compensare partiala a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privata

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respecta ritmul tau

. Program hibrid (birou & smartworking)

. Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 12,4 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Required Skills

IT Software

SAP

General skills

Microsoft Excel, Creante